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新光人壽智能客服小新 升級變聰明

2021-01-18 10:48經濟日報 記者陳怡慈/即時報導
新光人壽
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  • 機器人

新光人壽表示,推出升級版「小新」2.0,採用GOOGLE最新BERT演算法,學習能力大幅提升,還能引導客戶用聊天方式獲得需要的資訊。此外,針對在第一線服務客戶的業務團隊,量身訂做「Agent小新」,業務員可以更快速且準確地獲得服務的重要資訊,打造有感服務體驗。

新光人壽領先業界,早於2017年即推出台灣保險業第一個24小時線上AI智能客服機器人小新,經過不斷蒐集資料,分析客戶提問邏輯與情境,持續優化使用體驗;2020年進一步推出升級版小新。

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升級版小新2.0能夠有效預測客戶提問,除了一般保單諮詢,也能透過對話式商務服務,引導客戶在規劃的情境中完成保單的各項售後服務,隨著資料巨量萃取及累積,加上專業訓練師的調教,持續提升精準度。

其操作介面導入全新UI/UX互動體驗設計,以客戶體驗為本打造貼心操作介面,配合節慶及時事的生動貼圖及溫暖言語,就像真的在跟朋友互動,堪稱最貼心的智能客服。服務管道除了原有的新光人壽企業官網、會員專區、新光人壽App,也新增LINE官方帳號,透過多元管道為更多客戶提供服務。

業務員身處於服務第一線,是許多客戶最熟悉的客服人員,新光人壽為業務服務團隊量身打造的Agent小新,透過進線類型的區分,串接內部平台,除了可以自主提問,另也包含常用業務的重點整理。

例如:新契約網路報備、承保與受理規定、十大常用表單、契約內容變更規定、商品博覽…等多元服務項目,協助業務員更快速且準確地獲得所需資訊,提升服務效率,上線至今已超過8,000名業務員使用,大受好評,滿意度高達98%。

新光人壽秉持以客為尊的服務精神,傾聽客戶聲音,不間斷提升服務效能與開發服務管道,近年積極引進金融科技與AI技術進行大數據分析,從業務推廣到核保理賠,開發AI智能客服小新、保障資產計算引擎、核保風險模型、理賠的好人壞人模型等各項模型專利,未來將持續與業務緊密結合,提供更加細緻與創新的保險服務,展現「光無所不在,心與你同在」的企業精神。

新光人壽小新2.0,打造貼心操作介面。新光人壽/提供
新光人壽小新2.0,打造貼心操作介面。新光人壽/提供

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