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年輕人買保險怕被推銷 產險業另闢「不囉唆」管道

2020-12-01 17:47經濟日報 記者仝澤蓉/台北報導
疫情
  • 新冠肺炎
  • 網路
  • 網購

示意圖 圖/陳柏亨
示意圖 圖/陳柏亨

台灣人愛買保險,但年輕世代買保險和過往世代不同。保險業者發現,凡事問網路的年輕人,和上個世代不同,他們不喜歡被推銷,更怕被囉嗦,買保險不見得要跟業務員打交道,因此產險業積極求轉型,希望透過網購平台,打入這群不想被囉唆的客層。

由於疫情讓面對面的銷售方式受阻,上半年新冠肺炎疫情爆發之初,保險業務員不方便拜訪客戶,推銷保單,為了讓業務員能有「正當理由」打電話給客戶,保險業因此設計出防疫保單,藉由銷售防疫保單的方式,讓業務員與客戶的關係不至於中斷。

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但新冠肺炎疫情已改變民眾消費方式,帶動了網購的習慣,網路電商平台成為許多人購物管道的首選,下半年又有產險業者與網路電商平台合作,擴大與消費者接觸的層面。

根據新安東京海上產險調查發現,台灣新世代年輕人不喜歡過往傳統保險員推銷的方式買保險,他們不一定想聽別人告訴他們該買什麼,反而喜歡爬文,看網路上其他人的推薦,甚至是透過線上客服問問題,並不想跟真人接觸,說穿了就是不想聽你囉唆。

這一趨勢也促使保險業積極求轉型,以新安東京海上產險來說,就與同屬日系的台灣樂天市場合作,推出「樂天保險館」,不但可導購保險商品,還可以透過大數據了解消費者習性,掌握客戶所需。

新安東京海上產險總經理林榮泰表示,受惠疫情帶動民眾網購的習慣,電商平台已成為多數人購物管道的首選,為更貼近數位客戶的保險需求,因此與樂天合作推出保險館。

台灣樂天市場執行長羅雅薰表示,樂天保險館將以每日千萬計的大數據為基礎,運用大數據分析瞭解用戶的需求後,可推薦最適的保險,例如樂天市場消費客群多為女性且偏年輕,在導入保險商品時,就區分出小資族、租屋族、購屋族及旅遊族,當他們上線購物時,透過「精選好文」專區了解各種保險知識後,進而主動選購適合自己的保險商品。

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