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樂齡友善銀行 幫你老本顧牢牢

2020-11-22 04:07聯合報 記者戴瑞瑤/台北報導
詐騙
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高齡者生活單純易成有心人詐騙對象,第一線銀行如何協助長者免於財務詐騙。國外如英國巴克萊銀行針對高齡者設計金融卡提款限額、美國BOA銀行則設有帳戶唯讀功能等,國內銀行也開始注意此問題,積極發展樂齡友善銀行,或運用大數據查人頭戶,建議若家有長者也可善用相關措施。

據警政署統計,六十五歲以上遭詐騙受害人數逐年攀升,去年平均每天約有三名長者被詐騙。中信銀副總蕭重建表示,近年詐騙集團鎖定高知識、高所得的退休族,這些長者往往認為「自己懂很多」,反而容易輕信歹徒話術遭詐騙。蕭重建表示,為此中信提供包含財務保護服務、臨櫃交易關懷,以及強化ATM功能等樂齡友善銀行服務。

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財務保護服務上,高齡客戶除原本留存本人簽名加印章外,可約定多人多組簽章樣式,如當事人加家人簽章,由家人陪同交易及確認內容;若擔憂日後罹患失智症,可預先辦理授權代理服務,視健康狀況作期間或單次授權,由家人代為財務管理。

高齡客戶也可設定轉帳限額或只開放查詢功能,避免款項轉往不認識、非事先約定的第三者。目前中信銀針對金融卡非約定轉出帳戶每日限額為三萬,客戶可申請降低金額,或限定不可轉出至非約定的帳號;現金提領目前預設每日十二萬,同樣可申請降低。

高齡者若進行約定轉入他人帳號設定,或在臨櫃單筆匯款、無摺存入非本人帳戶、臨櫃提款達三萬元以上,及國外匯出匯款等值五十萬元以上,會做詐騙關懷。

從金融詐騙案例可發現,歹徒多透過電話引導使用ATM轉帳,目前中信銀的ATM若轉帳金額接近三萬元,畫面會顯示警語並詢問客戶是否要依他人指示匯款。針對境外匯款,今年底將與警政署合作,偵測警政署網站公告的海外詐騙帳戶資訊,可即時預警提醒客戶為詐騙帳戶,攔阻款項匯出。

國泰世華銀則透過大數據來追蹤人頭戶,有異常交易時系統會提醒銀行提高警覺,再搭配臨櫃關懷機制防詐。近三年成功攔阻逾一八○件詐騙案匯款,保護民眾的資產共計約一億元。

此外,銀行也發現高齡金融詐騙中「感情詐騙」比率增,金融機構也與刑事局合作,邀上百名爺爺、奶奶玩桌遊,藉由桌遊場景模擬來了解詐騙花招。國泰人壽副總范千惠表示,桌遊融合感情詐騙、投資詐騙、「猜猜我是誰」等情景與實際案例,長者邊玩邊學來提升防詐知識,迄今已舉辦超過五十場桌遊競賽。

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