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海基會董座仍難產 許勝雄將延長代理 17:27

新光銀行智能客服 正式上線

2020-10-13 17:44經濟日報 記者陳怡慈/即時報導

新光銀行表示,為落實「貼近生活 為客著想」的價值主張,致力於金融科技(Fintech)發展,繼導入「立碼驗」身分認證服務之後,推出全新智能客服「小新」。

客戶可24小時透過官網或行動銀行App諮詢銀行業務、查詢信用卡帳務及申辦貸款等,有效整合Chatbot(聊天機器人),運用AI思維與NLP技術打造專屬特色的AI智能。

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小新採用BERT模型為全世界效果最佳的問答系統與閱讀理解功能,透過維基百科及Book Corpus訓練資料庫,搭配新光銀行專有金融領域字庫,透過科技應用技術,分析收集對話相關訊息,利用上下文邏輯串接提問,精準判斷客戶問題及關鍵字索引,且能夠辨識口語化用詞及同義詞。

例如:輸入「卡片掉了」,小新提供金融卡掛失方式及信用卡掛失方式...等,讓複雜問題簡單化,創造便利對話及良好服務體驗。

為讓智能客服邁向全方位智能助理,小新精通新光銀行各項業務,擁有超過2000題專業金融知識,且採用圖卡、選單等生動活潑互動方式,給予創新服務思維;搭配多輪式對話方式,引導客戶操作,提升問答準確性。

例如:輸入「我要換1,000美金」,小新會換算出台幣金額,成為換匯投資小幫手;如要前往分行,小新會協助找到距離最近的服務據點,化身導航小天使。

當客戶不清楚信用卡要繳多少錢時,只要透過身分驗證,小新可告知帳單金額,亦可申請消費分期、查詢最近繳款紀錄、消費明細等服務,一站式完成多項服務,打造專業又具有親和力的Chatbot,小新最懂客戶的心。

新光銀行從客戶需要為出發點,透過小新和新光銀行全年無休的客服系統高度整合,將常見且重複性高的問題交由小新,立即回覆,提供有效率的快捷服務,超出機器人服務範圍則轉由真人客服文字回覆,讓客戶感受到更便利、創新多元的暖心服務。

新光銀行 信用卡 機器人
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