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海基會董座仍難產 許勝雄將延長代理 17:27

北富銀新資訊系統恢復正常 公司三點回覆並道歉

2020-10-12 20:47經濟日報 記者葉憶如/即時報導

台北富邦銀行更換銀行新系統不順,繼網友11日在PTT版抱怨ATM會吃錢、轉帳交易失敗卻扣款,修復之後今早傳出新災情,網友指無法登錄網路銀行和行動APP情況,傍晚約6點左右已大致獲得改善,北富銀公司(12)日晚間發布正式三點聲明並道歉,並指為求謹慎,會須持續檢測調校,確保客戶權益無損。

北富銀晚間發表三點聲明指出,有關今(12)日本行新銀行核心系統轉換升級後,各項交易及服務產生之狀況,本行特此說明如下:

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一、新核心系統轉換升級上線後,核心系統運作正常,然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排(Enterprise Service Bus,簡稱ESB)對大量交易的運作效能不如預期,產生交易速度減慢,部分交易則因逾時而無法完成。

因此,凡無需通過ESB擔任樞紐之交易,如信用卡刷卡、ATM提領、一般臨櫃存放款、單筆跨行匯款等,均正常運行。其他交易,包括網路銀行、行動銀行、企業網銀、新台幣跨行整批匯出等,運作效率則受到不同程度的影響。

二、本行已採取因應措施,經過工程團隊努力,ESB系統問題於傍晚大致獲得改善,電話客服進話量從今日峰值(下午2點)每小時1861通(平均等候191秒,30%與網行銀相關)至下午6點之706通(平均等候10秒,16%與網行銀相關)。然為求謹慎,本行須持續檢測調校,並於明(10/13)日上午九時前對外說明。

三、對於新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便,本行深感抱歉,同時必定確保客戶權益無損。

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