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疫情加速 渣打調查:台灣預期2036年轉型無現金化

2020-09-16 10:05經濟日報 記者楊筱筠/台北即時報導

渣打集團網路調查結果指出,新冠肺炎疫情不僅加速全球無現金化腳步,同時也導向更謹慎更負責任的消費模式。將近三分之二的全球受訪者表示,疫情衝擊使他們對於線上購物的態度更為正面,然而多數人對於消費支出比疫情前更加小心,並計畫採取新的數位工具或方式,協助追蹤或紀錄個人支出。

渣打集團本次調查涵蓋全球12個市場12,000位年滿18歲的消費者,調查計畫分為三階段,依序探討消費者在疫情過後的收入、消費與財富管理觀念,繼先前發布的疫後收入報告後,本次問卷則聚焦在疫情過後,全球消費習慣的轉變。

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調查結果顯示,疫情對全球消費模式的影響最明顯在於線上購物比例增加。約3分之2的全球受訪者在疫情前仍偏好實體消費通路,然而目前有近半(48%)受訪者已傾向使用線上購物,而這股由線下移往線上的消費趨勢,更涵蓋不同類別的購買行為,包括生活雜貨、旅遊、數位商品或服務。在台灣,有5%受訪者表示受疫情影響而增加線上購物的頻率,更有39%受訪者目前在購物時,會優先考慮線上通路或平台。

• 受訪者預期台灣在2036年轉型無現金化

64%的全球受訪者認為自己所在的國家將逐漸邁向無現金化,在台灣,這項比例也超過半數,高達56%。多數受訪者預期,台灣徹底轉型為無現金社會的可能時間點將會落在2036年。渣打集團指出,上述調查數據也與目前客戶使用ATM的行為相呼應,在本次調查的多數市場中,可看出疫情期間ATM使用頻率大幅降低,目前ATM現金提款的使用率約只有2年前的一半。

• 54%台灣人 疫後花錢更謹慎

隨著疫情趨緩與各地陸續解封,消費支出也開始攀升,44%的台灣受訪者在今年7月份的花費較前一個月增加。值得注意的是,全球有75%的受訪者(台灣為54%)表示疫情使他們更認真看待支出。趨於謹慎的消費態度,在台灣的千禧世代跟Z世代更為明顯,18至44歲的台灣受訪者中,有56%表示自己更認真規劃消費,遠高於45歲以上族群的48%。此外,超過3分之1的台灣受訪者指出,疫情對經濟的衝擊也促使他們採取行動紀錄個人開銷,70%的人已經或有興趣使用記帳或預算規劃工具,以防止超支或過度消費。

• 醫療保健支出增加 休閒旅遊下降

調查結果也發現,疫情過後全球消費者的支出項目有所轉變。如今消費者在醫療保健與生活雜貨等基本支出較高,而花在治裝、休閒旅遊等消費性支出則明顯降低。54%台灣受訪者表示,跟疫情前相比,花在旅遊度假的相關消費明顯減少,而有32%則表示治裝費用也大幅降低。

除了對自身消費支出更加謹慎以外,渣打集團透過調查也發現,全球消費者變得更有意識且更加負責任,這個趨勢將有利於微型企業與專注生產在地商品的企業,尤其是製造與銷售永續產品的企業。有39%的台灣受訪者願意增加購買本地產品,33%優先選擇永續產品,30%則願意以購買行動支持微型企業。

渣打銀行公關暨行銷長陳穎勳表示:「疫情對全球消費模式的衝擊,除了加速數位化腳步,更強化消費者永續意識,尤其在18至44歲的年輕世代中更加明顯。相信在未來,做出更具永續意識的購買選擇,為社會和環境帶來正面影響,將會成為長遠的趨勢,而落實永續精神的企業,在後疫時代也將更能獲得消費者認同。」

ATM
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