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專家教你保/保險數位抗疫 服務零接觸

2020-07-20 02:00經濟日報 曾玉潔

台灣人壽客戶服務處處長曾玉潔副總 台灣人壽/提供
台灣人壽客戶服務處處長曾玉潔副總 台灣人壽/提供
國內新冠肺炎疫情已漸趨緩,因為疫情,正悄悄改變企業發展「轉型」,把危機當轉機,藉助數位強化體質,以保險業為例,在實體服務與業務辦理的距離限制下,加速保險金融的數位化服務腳步。在此分享台灣人壽積極發展數位轉型的成果,包括提供保戶即時有感且溫暖的「數位抗疫」系列服務,如LINE服務、客服專線/線上契約變更及數位理賠服務等。

「以客戶為中心」是台灣人壽服務的價值核心,台灣人壽去年首度導入淨推薦分數(Net Promoter Score,簡稱NPS)體驗管理機制,對客戶體驗進行系統性管理、追蹤及改善,落實顧客期待,逐步邁向「為客戶著想的保險公司」。後疫時代下,多管道的數位服務可滿足防疫所衍生的相關需求,讓客戶即使零接觸,也能享有最即時的服務。

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民眾現在可以下載台灣人壽的官方LINE「阿龍LINE隨行」,提供三大貼心隨行服務:

一、便利(Convenient),線上即可完成投保、繳費、理賠試算及理賠申請等服務,讓保險服務一站到位。

二、專業(Advisory),一鍵即可找到專業顧問,任何保險問題、保障規劃都能尋求協助,提供有溫度的數位服務。

三、通知(Notice),不僅提供個人化如保單繳費狀態貼心提醒,還可一鍵了解更多資訊,線上即可完成十項即時查詢及六項便利辦理,投保、繳費、借款、理賠、保單變更等完整的申請及查詢保險服務功能,服務隨時行。

另外,台灣人壽也貼心提供契約變更一站式服務,若民眾有電話或email等基本資料異動,現在僅需致電台灣人壽0800專線並搭配OTP簡訊驗證,即可免填表單,免到櫃檯,免與業務員接觸,立即完成資料變更。另保戶服務天地網站,也提供保單資料查詢、基本資料變更、保單借款及線上繳費等服務。

民眾若有理賠申請需求,也不用親臨櫃檯,省下往來奔波的時間,台灣人壽「龍e賠」線上申請理賠,理賠條件符合,最快30分鐘內就可收到理賠金;也可至附近的7-11便利商店ibon機台操作台灣人壽的「便利賠」,可輕鬆依照指示操作完成理賠申請。如果有需要,也可採線上視訊方式與保戶進行健康狀況確認,無需真人到家訪視,減少人員接觸機會。此外,台灣人壽亦攜手合作醫院推出理賠區塊鏈「eClaim」服務,讓保戶擁有自己的可攜式病例,透過數位介面一指輕鬆完成理賠申請。

(台灣人壽客戶服務處處長曾玉潔提供,記者林子桓整理)

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