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買保險只在乎曾經擁有?逾六成民眾意外發生才看保單

2020-07-06 10:38經濟日報 記者葉憶如 / 台北即時報導

台灣壽險滲透度達17.48%,代表台灣人所繳納的保費對國內生產毛額(GDP)貢獻度,已經連續第12年居全球最高,儘管民眾對保險特別青睞,但仍有許多人「只在乎曾經擁有」,有高達60.3%的受訪者表示,只有在遭遇意外的時候,才會想要把保單拿出來看一看。

為了解台灣人的保險保障意識,富邦人壽委由市調公司東方線上執行「國人保單健檢大調查」,結果顯示,國人普遍對於自身的保單內容「很不熟」,連60分的及格分數都不到,亦進一步整理出台灣人對於保險保障有3大問題點:不定期檢視保單、不熟悉保障內容、不與保險業務員聯繫,這都可能無法讓保險發揮最大效能。

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雖有超過七成的受訪者,皆已持有壽險、醫療險、意外險,但對這些險種的了解程度卻全數不及格,在不了解之餘,更沒有定期檢視保單的習慣,每兩個人就有一人沒有做好年度保單檢視工作(58.3%),更有高達60.3%的受訪者表示,只有在遭遇意外的時候,才會想要把保單拿出來看一看,往往風險已經發生,可惜保險無法發揮效用。

保險保障需求可分為壽險、醫療、意外、長照、養老等五大面向。此次調查顯示,近八成受訪者(79.8%)認為意外保障最需要,但對該保障內容的瞭解程度卻是最低、不及格,只有47.5分,提醒民眾可以善用定期檢視保單的機會,多多向保險業務員提問,讓自己更清楚掌握已有的保障內容。

此次調查發現,以「不清楚保險合約與保單條款內容」最為困擾,佔比最高達43.3%,其次依序有「擔心買了不需要的保單」(34.7%)和「不了解目前保障是否足夠」(33.5%)。針對上述民眾的三大擔憂,富邦人壽多年來持續強化保險業務員的專業與誠信,並透過高效率的客戶數位服務,為的就是解決消費者所有的保險難題。

富邦人壽建議,民眾必須養成定期檢視保單的習慣,可以將檢視工作分為例行性體檢與彈性體檢,例行性體檢即是於固定時間全面清點保單內容,可以選在每年年底或周年紀念日、生日才不會容易遺忘,而彈性體檢則是在人生特定事件發生前即時檢視,像是結婚生子前等,才足以從容邁向下一人生階段。

其實保單檢視可以交給專業的保險業務員,但目前僅三分之一的民眾一年內曾主動與保險業務員聯繫,更有超過六成的民眾只有在投保時見過業務員。富邦人壽建議,業務員具備專業的保險知識,以及貼近生活的規劃經驗,不妨多與之談談自身職涯布局、人生規劃,每年定期碰面共同檢視保單內容,才能讓保障有效跟上需求。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,保險本質在於保障人們克服每一回的挑戰,順利迎接人生下一階段,保險並非保了就能安度一生,富邦人壽積極應用保險科技,推出保單健檢系統「健檢百保箱」,藉此分析民眾的壽險、意外、醫療、長照與養老保障等五大面向缺口何在,今年6月富邦人壽「健檢百保箱」持續精進優化,結合機器深度學習(Deep Learning)與自然語言處理技術(Natural Language Processing, NLP),推出「光學字元辨識」(OCR)功能,業務員經保戶同意即可利用行動裝置拍下保單資料,直接上傳保單健檢系統,相關資料將會直接鍵入對應欄位,以加速保單資料建置、提高服務品質與效率。

為了解台灣人的保險保障意識,富邦人壽委由市調公司東方線上執行「國人保單健檢大調查」,此次調查於2020/01/31~2020/02/21進行網路調查,以20歲以上且年收入40萬元以上為調查對象,共回收1,000份有效樣本數,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.2%。

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