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肺炎衝擊來客數與刷卡額 銀行衝業務超前部署

2020-03-07 13:45中央社 記者劉姵呈台北7日電

疫情延燒,降低民眾外出意願,銀行業觀察,前2月分行平均日來客數年減約1成,同時削減民眾購買金融商品力道;業者預估,信用卡刷卡額將降2成,為因應疫情進一步衝擊,將超前部署衝刺業務量。

源自中國的COVID-19(俗稱武漢肺炎)疫情肆虐全球,中央流行疫情指揮中心最新宣布,國內確診病例已達45案,為防止疫情快速蔓延,指揮中心呼籲民眾應減少公共場所群聚。

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然而,在全民防疫的情況下,外出人潮明顯減少,間接衝擊到銀行業實體分行來客數,到實體分行辦事、參加講座或臨櫃諮詢等意願都大幅降低。

台北富邦銀行內部統計指出,今年前2月分行平均日來客數較去年同期減少約13%;消費金融龍頭中國信託銀行也表示,分行來行人數與去年平均日來客數相比確實有約略減少。

不過,銀行主管坦言,來客數降低,意謂著客戶無法直接感受實體銀行的服務,深怕會進而削減客戶在金融商品與服務的購買力道,衝擊銀行信用卡及貸款業務。

進一步觀察,電子支付與防疫雖帶動2月線上服務的人數與交易量,例如中信銀2月網銀及APP行動轉帳交易筆數,年成長約5成;台新銀行網路及行動銀行帳戶交易量成長幅度也高達57%。

不過,他分析,主攻「宅經濟」的電商信用卡,因刷卡額較低,無法大力挽回這一波低迷刷卡量。

根據金融監督管理委員會公布,今年1月單月刷卡簽帳金額約新台幣2731億元,月減6.12%、年減6.25%,為近3年半首見雙降情況。據部分銀行業者透露,部分銀行業者已保守評估今年前2月的信用卡刷卡額,將較去年同期下降1至2成;若疫情持續升溫,刷卡額還有可能「逐季懸崖式的下降」。

銀行主管點出,尤其又以主攻旅遊、航空、電影及百貨的信用卡,更為首當其衝。對此,銀行業內部也正在評估疫情發展程度影響業務的狀況,並要「超前部署」,規劃衝刺業務量等自救方式。

中型民營銀行主管表示,除推出延期、減免手續費等措施,緩解客戶短期內的還款壓力外,銀行研擬規劃信用卡分期零利率或多增加刷卡高現金回饋優惠活動,「對銀行來說,可刺激客戶刷卡頻率與交易量,也是因應疫情進一步升溫的超前部署,同時可為銀行擴大手續費收入。」

除了信用卡外,這名主管表示,觀察目前銀行手續費來源,主要仍來自貸款與財富管理,部分銀行也陸續規劃對受疫情衝擊客戶,推出低利紓困貸款與週轉金,且前期會要求綁約,以確保利息收入。

另外,銀行研擬以多管齊下方式,對部分優質客戶執行差異化利率及免除撥款時的手續費,或是鎖定高資產戶、專業投資人等含金量較高的客戶,擴充更多理財商品,因應將來疫情可能對銀行業務量產生的衝擊。

信用卡 月線 中信銀
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