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銀行手機圈粉 抓住精明一族

2020-02-21 23:57經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

國內行動金融腳步快速,銀行積極展開利用「手機圈粉」。消費者一邊消費、一邊還可累積點數或拿到刷卡金,積少成多,精明消費。

永豐銀利用主題式App要黏著卡友運動使用度,並串起自家SPORT信用卡,北富銀、台新銀則利用社群媒體帳號,要力推社群應用,也有多家銀行利用點數回饋綁定民眾手機持自家信用卡支付。

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業者觀察,國銀的社群經營以Facebook官方粉絲團及LINE官方帳號為大宗,部分業者推出官方帳號,在手機或各類平台上透過社群與客戶互動。同時,銀行推出行動銀行App、錢包類App提供金融服務之外,更推出主題式App強攻手機圈粉。

永豐銀主打運動話題,只要下載「汗水不白流」App並揪好友組隊參與走路競賽,即可抽7-11禮券1,000元與888元刷卡金。更可串聯自家SPORT卡,SPORT卡今年最新優惠每月燃燒3,000運動卡路里、紅利加速三倍,最高可以加速到七倍。

北富銀LINE官方帳號今年則是推出搖愛情好運籤詩贏芳心活動,情人節前在LINE官方帳號完成個人化服務綁定,就可以搖愛情籤詩,參加活動還可以贏得富邦J卡刷卡金100元,中獎率100%。

台新銀則是推出串聯金融、社群生態圈,信用卡紅利點數可以兌換LINE POINTS服務,卡友只要加入台新LINE官方帳號,並完成個人化服務綁定,就可以依照兌換比例將信用卡紅利點數換成LINE POINTS,等於串聯民眾線上與線下消費行為,也可以滿足民眾快速消費行為模式,更結合了點數經濟與開放銀行兩大趨勢。

台新銀LINE官方帳號推出已經累積300萬名好友,利用社群媒體無形串聯住客戶,並持續提供多項個人化服務,包括外幣帳務餘額、外幣到價通知等等。

愛金卡公司今年則是推出多項優惠,包括icash Pay新用戶在3月底前註冊並綁定中國信託商銀、新光銀或一銀帳戶並首次任意支付一筆,就可以獲得2.5萬點OPEN POINT點數回饋。

找虛擬代言人 拉近客戶距離

金融業者指出,根據國發會調查,去(2019)年國人使用手機上網時,每百人次中達46.1人次使用金融服務,例如網銀、股票交易、付款等,較前一年度增加約30%、位居成長幅度第二大的應用領域。

業者觀察,民眾平均每天使用手機的時間超過2小時,內容包含最夯的社群、新聞及遊戲等,也帶動各類App使用量穩健成長,加上社群多樣化、純網銀將加入戰場,也讓傳統銀行更重視使用者在手機上的體驗與服務,也期望藉由客戶口碑推薦,增加產品與客戶的接觸,藉以圈粉建立品牌形象。

多家金融業者也順勢打出自家虛擬形象來建立品牌,例如玉山銀推出貓形象代言人,躍登在自家信用卡、各式生活用品上,民眾看到這隻貓就會聯想到玉山銀。加上玉山銀積極建置數位服務,去年超過五成客戶利用數位通路取得玉山銀業務服務,也讓玉山銀業務成本相對節省。

台新銀則是推出Richart狗成為虛擬形象代言人,並持續在社群媒體上推放,在民眾心中持續建立形象,順勢圈粉客戶。

而未來純網銀LINE Bank開業後,據了解比起LINE主推的熊大兔兔形象,LINE Bank可能不排除擺脫這些卡通人物形象,但最終策略尚未完全出爐。

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