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「星展i 客服2.0」服務升級 打造全新使用者體驗

2019-11-29 16:07經濟日報 記者楊筱筠/台北即時報導

來自新加坡的全球最佳數位銀行,星展銀行持續推出創新金融服務。星展銀行(台灣)今日宣布「星展i客服2.0」上線,功能全面進化,客戶僅須經由一次性密碼(OTP)驗證,無須另外下載銀行APP或登入網路銀行,便可直接在LINE的平台上透過聊天對談引導模式,彈指間完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務,不僅功能選項業界最齊全,轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先同業,一站式服務可望轉移電話客服高達30%的客戶查詢量。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川指出,面對數位浪潮,星展銀行致力於拓展金融科技,期望帶給客戶更創新而便捷的金融產品與服務。星展銀行(台灣)近年不斷推陳出新,從客戶實際使用體驗著手,不論企金或消金業務均持續推出創新產品與服務,即時滿足客戶多元的金融需求。

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針對一般客戶在撥打客服專線時,常遭遇等候專員接聽的時間過長、語音選項複雜,或上班時間不方便打電話、出國遺失信用卡卻無漫遊功能撥打國際電話等問題,星展銀行(台灣)於2017年推出「星展i客服」,提供「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三大功能的線上服務,讓客戶不必費時撥打客服電話,透過LINE平台即可輕鬆進行查詢與交易。

隨著人工智慧發展日新月異,今年「星展i客服」功能再進化,透過API串聯後台自動化系統,客戶僅需透過簡訊密碼驗證身份,便能與「星展i客服」以引導對話的方式,無須另外下載銀行APP或登入網路銀行,在LINE的平台上即可輕鬆完成高達13種項金融服務。

星展銀行(台灣)營運長楊真理指出,升級版「星展i客服2.0」功能創新齊全、省時方便,體現我們對客戶「生活隨興,星展隨行」的品牌承諾。在服務範圍方面,「星展i客服2.0」囊括信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等信用卡或銀行帳戶等13項金融服務,功能選項不僅業界最齊全,其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先產業首創提供,強大功能除了可望轉移電話客服約30%的客戶查詢量,還能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間,達到銀行與客戶間的雙贏。

星展銀行(台灣)近年持續推出多項數位解決方案,包括全球第一個現金管理模擬平台Treasury Prism、結合API技術的RAPID企業帳戶即時管理服務、數位動態密碼器服務(Digital Token)與線上即時換匯服務(Deal-On-Line),讓企業主精準掌握金流。此外也與EZTABLE獨家合作,首創銀行App與網路餐飲平台串接,在星展Card+ App中推出找餐廳的功能,結合EZTABLE平台,輕鬆找到所需餐廳,同時可直接使用星展信用卡預付訂金,一站式完成餐廳預訂。

圖說1:星展銀行(台灣)總經理林鑫川(左)與星展銀行(台灣)營運長楊真理,共同宣...
圖說1:星展銀行(台灣)總經理林鑫川(左)與星展銀行(台灣)營運長楊真理,共同宣布「星展i客服2.0」正式上線。

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