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因應開放銀行趨勢 國銀導入AI智能優化金融服務

2019-07-22 21:00中央社 記者劉姵呈台北22日電

因應開放銀行(Open Banking)趨勢,國內多家銀行業者致力將大數據與AI人工智能服務導入現有的數位金融服務當中,包括AI智能客服、智能貸款等,提供民眾更便利的金融服務。

所謂的開放銀行(Open Banking),是指銀行透過與第三方平台合作,以開放API共享金融數據資料,也將金融數據的主導權還給消費者,消費者可以享有更便利、多元的金融服務。因應這項趨勢,國內多家銀行業者已致力將大數據與AI人工智能服務,導入現有的數位金融服務當中。

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台新銀行、華南銀行都導入AI智能客服進駐Google助理(Google Assistant),民眾只要對著手機說出關鍵字,就能透過簡單的方式喚醒Google助理,並使用完善即時查找服務。

例如,以台新銀行AI智能客服Rose來說,民眾使用Google助理規劃行程時,若不知道要使用哪張信用卡,只要告訴Google助理說「我要跟台新銀行說話」,或是詢問「哪張信用卡適合我」,AI智能服務就會透過對話的方式,進行客戶消費習慣分析,推薦合適的信用卡。

如果人在海外,想要進行大筆消費但遇額度不夠,也可問「調高信用卡臨時額度的方式」,就可完成額度調整申請。

AI還可以協助授信審查,像是台北富邦銀行也結合大數據與AI人工智能科技,為中小微企業主開發智能融資系統「新興智能貸」,首創行動聯徵功能,可遠端與聯合徵信中心連線進行案件徵信,為客戶核算出精準可貸額度以及申貸利率條件,最快3天就可迅速核貸。

除此之外,還能為中小企業提供專業的「企業經營分析建議書」,從經營能力、償債能力與財務能力等3個面向為客戶與其同業者之間進行總體評估。

藉由客戶日漸習慣於網路銀行及行動銀行等數位平台進行交易,銀行業者也陸續優化及強化客戶常用的線上投資服務,像元大銀行除了鎖定數位交易與服務提供優惠外,也致力於發展AI智能理財服務,如基金、換匯交易將結合市場趨勢及大數據分析,提供客戶更精準的投資理財判斷資訊及建議。

另外,玉山金今年也規劃以AI取代人工來判斷盜刷,運用在防帳戶冒用、提升信用卡盜刷判斷準確率、全自動處理支票等功能。

信用卡 數位金融 玉山金
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