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八成廉航經濟艙不准退票 這二家航空連機場稅都不退

2019-06-20 12:24經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

暑假快到,即將進入旅遊旺季,想省荷包廉價航空成為許多人訂票時的首選。但,根據消基會今(20)日公布的調查發現,此次抽查10家廉價航空的退票規範,有8家航空經濟艙票種皆不允許退票,其中2家較高級艙等儘管可以退票,卻是以點數或代金券方式退還。消基會表示,這非常不合理,根本是「強制消費」。

消基會指出,8家廉航經濟艙等拒絕退票的航空公司,其中台灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空、酷航等,僅退機場稅。捷星亞洲、越捷航空更是完全沒有退票空間,連機場稅都不予退還。

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此外,消基會進一步指出,台灣虎航、亞洲航空、酷航,更是在面對天災、恐攻等不可抗力因素導致停班的狀況下,3家航空竟是採用信用帳戶及優惠券等具有時效性且不可轉讓的方式退款,倘若消費者無法在期間內使用,退款額度即行作廢,對消費者也相當不公平。

同時,消基會也發現,目前有約一半的廉假航空公司在台灣僅有代理商,包括:香草航空、樂桃航空、捷星航空、酷航、越捷航空,在台灣均未成立分公司,而是由旅行社代理票務處理等工作。

消基會董事長雷立芬表示,消費者如有疑慮或欲尋求協助,代理商是否有權限及能力處理負責,更是一大疑問。

消基會呼籲廉航業者,消費者申請退費時,應提供消費者「以原支付方式退還」的方案供選擇,而非只能以點數、禮券等方式退費。

此外,對於不可抗力情事,或恐攻、疫情等處理方式,消基會表示,業者也應列出可能的處理方案,供消費者於訂票或欲退票時參考。而非在官網未明說,就是在詢問客服時僅回覆「視情況而定」,對於突發狀況處理方式曖昧不明,也未說明可能的處理方式,當然會產生爭議。

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