親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

買保險最在意「理賠」!調查:7成保戶因「理賠迅速」推薦保險公司

2019-03-15 17:04經濟日報 小花平台保險+

取自小花平台
取自小花平台
關於「買保險」這件事,你最在意的點是什麼?根據一項針對國人購買保險行為調查發現,有高達7成的保戶會因為「理賠迅速」願意推薦保險公司,而「理賠服務」更是最常被保戶掛在嘴邊討論的話題;「保險是無形的服務性商品,在購買之前除了要多比較各項保險商品所提供的保障外,最重要的就是售後理賠服務了」,小花平台認為,對於保險公司而言,最強有力的推薦不是名人或是藝人,無處不在的消費者及現有的保戶,才是口耳相傳下散佈好口碑的「螞蟻雄兵」,以下從壽險公會統計截至去(106)年2月底止,國內共計23家保險公司(本國19家、外商4家),為你分析其中理賠服務最受青睞、口碑最好的保險公司有哪幾家?

富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前3大

推薦

根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示,在「理賠服務最好」此一項目中,排名前5大理賠服務最好的壽險公司,以富邦人壽獲得44.3%的勾選率高居榜首,其次是國泰人壽的39%,而3至5名則依序為南山人壽的28.7%、三商美邦人壽的19.9%及新光人壽的19.5%。

該項調查分析,國泰人壽與前一年度相較下滑了4.6%,與冠軍失之交臂,這與其在簽單保費收入上繳出亮麗成績單「有些許落差」,除了身為國內保險業界龍頭地位、擁有5千餘萬件的有效契約,光是前(105)年個人險和團體險合計理賠1,087萬件,「保戶人數太多,很難做到面面俱到!」

值得觀察的是,國泰人壽前年理賠件數1,087萬件,是前5大理賠服務最好壽險公司中理賠件數最多的,但是在理賠訴訟率上,去年以萬分之0.1的比例拿下業界第3的成績,相較於第一金人壽和國際康健人壽以「零訴訟」件數並列第1名,也就是在所有「有訴訟件數」保險公司中,國泰人壽的訴訟率是最低的,以此對照前述其理賠件數高、訴訟率卻是最低「是很不容易的!」

不同年齡層、不同地區對保險公司各有偏好

除了理賠件數的分析外,該項調查另以年齡喜好進一步作觀察,總結來說,50歲以下族群的勾選率,包括20至29歲、30至39歲及40至49歲,富邦人壽都以多出5至8個百分比領先國泰人壽,至於50歲以上族群,國泰人壽則反超前,以43.3%的勾選率些微領先富邦人壽的42.7%。

如果以分布地區來看,北部地區以富邦人壽獲得5成6的支持率最受肯定、國泰人壽則以4成8居次,至於南部地區富邦人壽也以超過3成的支持率領先其他4家壽險公司,而東部地區則是富邦人壽以高出10餘個百分點領先其他壽險「有明顯的差異」;另一方面,相較於北部和南部有較明顯的偏好,中部地區相對較為平均,像是富邦、國泰及南山人壽都有超過3成的支持率、旗鼓相當!

對於多數保戶而言,買了保險後,「理賠服務」被視為是最重要的一環,因為如果不幸發生意外事故可以獲得理賠時,申請理賠金卻遲遲不下來,豈不像是「熱鍋上的螞蟻」般焦急?提醒你,決定是否理賠是由保險公司的理賠部門審查決定,一般業務員並沒有這個權限;不過,保戶可以要求業務員協助持續追蹤審查進度,以期能早日拿到理賠金。

※本文由小花平台授權刊載,未經同意禁止轉載。原文請看此

富邦人壽 南山人壽 年齡 第一金 壽險公會

小花平台保險+

成立時間於2016年。世界快速變遷,為了讓所有信任我們的網友及客戶在面對長遠而無法預知的未來仍能夠持續追求安心生活,我們必須更具前瞻性並且洞察先機,以便能夠迅速應變、提供更完整的商品與服務。
A- A+

相關新聞

清明節竟有「掃墓意外險」這種保險最高理賠300萬2019-03-19
專家教你保 /保險大哉問 AI來解惑2019-03-16
保單停效期間 出事不予理賠2019-03-16
康健人壽:醫療保險與健康服務需求增加有助強勁成長2019-03-19
康健人壽 兩招拚InsurTech2019-03-19
保費怎麼繳差很大!一次弄懂年繳、半年繳、季繳、月繳、定存、零存整付......2019-03-15
創業家兄弟結盟Money平台 擴大點數經濟布局 2019-03-19
利變年金險 幫你滾出小金豬2019-03-16
一銀推外幣現鈔聯盟鏈平台 提高效率增進安全性2019-03-19
資誠調查:四分之一消費者以手機為主要購物工具2019-03-19
千萬繼承資產化烏有? 兩招有效管理保險金2019-03-18
南山運用AI數據選出客戶 可免體檢並加保2019-03-18
網路投保 1,000元就買得到2019-03-16
買保險最在意「理賠」!調查:7成保戶因「理賠迅速」推薦保險公司2019-03-15
用明台產險App記錄駕駛行為 車險保費最高可減15%2019-03-19
錢白繳了?國民年金十年大限延繳 審計部:於法無據2019-03-18
2017年疾病與健康給付6,309億元 年增5.4%2019-03-19
國民年金遇上這檔事...恐怕領不到2019-03-15

熱門文章

資誠調查:四分之一消費者以手機為主要購物工具2019-03-19
創業家兄弟結盟Money平台 擴大點數經濟布局 2019-03-19
銀行也可以買!首檔ETF連結基金准募2019-03-19
安泰銀美元定存 6個月期最高年息3.35%2019-03-19
用明台產險App記錄駕駛行為 車險保費最高可減15%2019-03-19
美國「短高收」債 2策略掌握收益新支點2019-03-19
康健人壽 兩招拚InsurTech2019-03-19
2017年疾病與健康給付6,309億元 年增5.4%2019-03-19
法人:定期定額加碼陸股2019-03-19
陸股基金今年來漲翻天2019-03-19
巴西股火熱 逢回買進2019-03-19
基金操盤手/成本低…市場交易火熱2019-03-19
停損停利…績效未必好2019-03-19
多重資產基金 布局優選2019-03-19
亞歐股 吹反攻號角2019-03-19
新興債吸金 後勁十足2019-03-19
債券ETF 海外債比重高2019-03-19
美亞高收債 混搭配置2019-03-19
新興股債納核心配置2019-03-19
美高收債 可攻可守2019-03-19

贊助

留言


Top