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安聯智能客服 3分鐘搞定貸款

2018-07-08 00:00經濟日報 記者陳怡慈╱台北報導

壽險公司拚數位化,國泰人壽用LINE讓保戶自挑保險顧問;安聯人壽則推出,保戶透過安聯官網,與智能客服機器人對談,不到三分鐘,就能搞定保單貸款。

安聯人壽的智能客服機器人叫做「Allie艾莉」,採用IBM的Waston認知技術,為玉山銀行、星展銀行後,國內第三家採用Waston技術的金融機構,壽險業則是第一家。

安聯人壽總經理林順才表示,IBM把安聯客服中心過去五年處理的電話,整理出超過400個劇本,涵蓋80%客服中心處理的問題,「Allie艾莉才剛出生,已基本解決客戶八成問題」。安聯人壽顧客營運副總陳俊宏也指出,安聯有20幾位客服人員,當機器人可協助處理80%問題時,真人將有更多時間處理複雜事情。

機器人 IBM 玉山銀
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