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大膽開出醫療等級旗艦店 LA NEW要靠「顧好腳」突圍

2019-09-28 12:01經濟日報 記者何秀玲/台北報導

LA NEW民權旗艦店今年9月底開幕。 圖/業者提供
LA NEW民權旗艦店今年9月底開幕。 圖/業者提供

走在路上,經常可以看到一個熟悉的牛頭LOGO,走近一看,就知道台灣皮鞋品牌LA NEW到了,主打健康休閒氣墊鞋的LA NEW成立於1996年,董事長為劉保佑,全盛時期年營收達34億元,曾在台開出高達300多家門市,但卻也因為市場變化收店,瘦身後目前維持在150家。

事實上,這不是只有LA NEW才有的問題,台灣鞋品通路近年來面對電商崛起,以及眾多競爭的鞋業品牌,如何讓人們拋開手機購物,走進店中,成為LA NEW轉型的關鍵。

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去年LA NEW踏出第一步,悄悄地進行企業識別更換,以酒紅色取代傳統綠色的企業色,LOGO設計上,將原本方正帶點陽剛感的牛頭變為較圓潤的線條,字體上也從原本優雅的書寫體變為圓體感的字體,使視覺上更簡單俐落,展現和以往LOGO截然不同的視覺外觀,年輕、且具設計感。

LA NEW足研科技中心─專業3D動態族測技術、一對一客製化服務。 圖/業者提供
LA NEW足研科技中心─專業3D動態族測技術、一對一客製化服務。 圖/業者提供

今年LA NEW更做出大改變,9月25日在台北中山區民權旗艦店推出全台首間體驗旗艦店,從品牌、技術到服務全面革新,該旗艦店全面顛覆鞋店空間印象,LA NEW將深耕20年研究的「足研科技中心」首度對外提供專業足照護服務,讓消費者從量腳、選鞋到醫療級足部顧問諮詢一站滿足。

近年足部健康風潮盛行,LA NEW推出「全方位科技量測系統」,結合科學量測與鞋履專業,提供消費者全套實驗室等級設備的個人化足部量測服務,透過360度3D足型掃描、高動態足壓感測系統等數據分析選鞋,量「腳」打造客製化解決方案。

LA NEW深耕20年研究的「足研科技中心」首度對外提供專業足照護服務 ,讓消費...
LA NEW深耕20年研究的「足研科技中心」首度對外提供專業足照護服務 ,讓消費者從量腳、選鞋到醫療級足部顧問諮詢一站滿足。 圖/業者提供

推出足部照護師 二代變革對準消費者需求

董事長劉保佑的兒子、現任副總經理劉奕廷為了旗艦店開幕,首度獨挑大樑面對媒體;71年次的他,曾在門市擔任過兩年店員,為了LA NEW開出首間體驗旗艦店付出不少心思。

對於鞋業的轉變與轉型,他坦言,近年來發現客人進店率低,要保持領先,首要是得先將LA NEW在足相關領域耕耘地更扎實,所以將旗艦店轉型也成為首要目標;他大膽把這間位於民權東路上的旗艦店,零售陳列組數降低,將700組商品砍半,並有互動式道具介紹鞋子功能,展覽式概念呈現,不再只是傳統陳列鞋子的方式。

劉奕廷説,LA NEW店鋪轉型先從旗艦店,全套實驗室等級設備的個人化足部量測服務,將會拓展到台中和高雄兩大旗艦店,是看好消費者有其需求。

「足部科技研究,不是只是單一量測腳型,而是可以完整解決腳病理程度問題」,他舉例,LA NEW就曾解決因車禍腳變形,必須穿特殊鞋款的客人;或像是糖尿病病人的足病問題,「這不是一般鞋業宣稱的量測服務,而是達到醫療等級,為消費者帶來足的改變,也是本次旗艦店轉型的目的」。

LA NEW副總經理劉奕廷日前出席LA NEW民權旗艦店開幕。 圖/業者提供
LA NEW副總經理劉奕廷日前出席LA NEW民權旗艦店開幕。 圖/業者提供

他提到,LA NEW在2001年就有足部研究室,但以前藏在品牌總部中,為了開發適合的鞋子做研究,希望解決消費者足的問題,現在進化為足部科技研究中心,走向消費者端,並與醫院搭配;LA NEW與聯新醫院運動醫學中心簽署策略聯盟,雙方研發團隊密切合作,結合運動醫學知識,培育LA NEW專業級足部照護師,力求於服務層面上,將醫學臨床上消費者面臨的足部問題,希望落實在鞋子的研發設計。

全台150家店,只有三家旗艦店導入新設備,怎麼稱為轉型?劉奕廷說,由於旗艦店放入醫療等級設備,所以這樣的設備與服務只會在北中南少數的三家旗艦店,以服務有需求的客人,在其他147間店,則設有簡易版本的足部檢測系統。

另外,LA NEW還與聯新醫院運動醫學中心簽署策略聯盟,雙方研發團隊密切合作,結合運動醫學知識,培育LA NEW專業級足部照護師,力求於服務層面上,將醫學臨床上消費者面臨的足部問題,希望落實在鞋子的研發設計。

深知「體驗就是消費者進店的王道」,他說,旗艦體驗店設置「職人工匠坊」,提供一個「玩皮」的空間,消費者不僅能體驗手工皮件製作,感受LA NEW對鞋履投注的工藝精神,還有維修匠師、洗鞋職人駐點,提供專業鞋履保養、手工洗鞋服務及高級訂製鞋服務。

他說,LA NEW客群平均年齡40歲以上,所以本次設置「職人工匠坊」,是為了傳達LA NEW品牌文化,相信可以讓年輕客群一同參與,更加認識LA NEW的工匠精神。

問到LA NEW未來的目標電視,他認為,現在的零售通路,仍在電商和實體店鋪中找到平衡點,「經營電商以及提升門市體驗,虛與實都需要兩三年整合,比如說若電商業績一直往上成長,成長到一定規模,也許不需要150家門市,若電商能維持平衡,實體通路業績不墜,就能考慮開到店鋪觸及不到的地方。」

他認為,LA NEW目前品牌定位很清楚,那就是會成為「社區足健康照護平台」,解決足的各式需求,至於細節怎麼做,他則希望保密,他笑著說「因為對手追得很緊」。

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