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近年來政府推行新南向政策及大量觀光客來訪台灣,為提升國際化與競爭力,政府積極推動2030雙語政策,兆豐金控(2886)旗下兆豐銀行自2019年起規劃建置雙語分行,於2024年底提前完成100%,達成全台108家分行全面雙語化目標。
兆豐銀行國內各分行營業廳內所有的公告欄、指示牌及各式申請表單已加列英文標示,當外國朋友洽辦業務時,能夠一目了然中英文標示及指引,於辦理業務時的表單上也能以英文閱讀相關申請文件。另人員訓練部分,每家分行於雙語分行建置期間皆聘請英文母語人士擔任英文教師,分別透過實體或線上之方式進行專業的語言訓練,以銀行業常用之英語訓練教材及英語對話溝通,提升行員閱讀及口說能力,因此,每家分行皆有一定比例的行員具有英語能力,可為使用英語的客戶提供完善的金融服務,展現兆豐銀行國際化的金融服務能力與行動力。
兆豐銀行為落實金融友善,提供無障礙的金融服務,致力配合各種不同族群的需要,其中雙語分行係為減少外國朋友於金融機構洽辦業務時之語言障礙。除雙語服務外,兆豐銀行陸續導入更多適用不同族群的友善環境和設備,如:第二輔助螢幕ATM、無障礙語音功能之ATM加裝感應報讀設備、樂齡服務及導盲犬友善標示等。此外,隨著高齡化社會來臨,伴隨著失智人口的增加,兆豐銀行全台108家分行也與各地縣市政府簽署完成加入失智友善組織,分行行員成為失智友善天使,期能由兆豐銀行自身做起,持續關懷身心障礙、高齡及失智等族群,在社區中發揮力量。
兆豐銀行目前已達成全台各分行雙語化建置,未來將持續培育人才,每年定期舉辦外語訓練課程,提供行員精進語言能力的管道,兆豐銀行戮力創造更加友善的「雙語環境」及「雙語人才」,以提供外國客戶更優質的專業金融服務,提升台灣金融服務國際化。
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