玉山金平均年齡34歲，國內Z世代員工已逾20%，流動率長期10％以下怎麼辦到？

面對新世代金融消費者崛起，金融業也積極尋找Z世代好手任職。一方面祭出高薪，要與科技業爭人才，加上職場的工作環境與職位設計也有所不同。另一方面，金融業朝向科技化變身，如何讓Z世代對工作提升認同感，是未來金融業維持人才素質與競爭力的關鍵。

金融業最重要的根基就是「人力」，隨著Z世代員工的興起，其生活觀、價值觀都與過去世代有所差異，因此各銀行正積極針對Z世代推出各種徵才、留才、育才的全新措施，希望讓金融業得以持續茁壯成長，進而開枝散葉，更加深入年輕群眾的生活中。

台新銀 Z世代員工占全體員工15％

隨著新世代的成長，Z世代員工將逐漸成為金融機構的未來支柱。台新銀行統計，Z世代的員工大約占全體員工的15％左右。台新透過內部員工滿意度調查發現，Z世代的員工除了希望工作生活平衡外，更期待了解組織願景與工作的意義，同時希望透過執行具有挑戰性的工作任務，來展現自身的能力。

Z世代員工對於直屬主管也有不少期待，希望主管可以給予足夠的工作指導，並支持其工作中的創新思維，願意接受他們挑戰制度或流程的建議。換句話說，Z世代員工為組織中的新血，可以為組織帶來更多新的思維，並促進組織面對改變。

台新金控發現，Z世代員工善於快速收集並取得資訊，身為數位原生代的他們，對於知識技能的學習更為主動即時，也更具有創新思維及快速學習能力。他們的優點是能夠迅速適應環境，缺點則是缺乏耐心，希望可以立即得到結果或回饋，重視個人成長更勝於團隊發展，對於組織的忠誠度也較低。

三機制留住Z世代好手

針對Z世代重視的議題及Z世代的特色，台新在招募規劃上也有因應的作法與機制。

一是「強調企業願景」，由於Z世代重視企業願景與工作意義，台新透過校園開始與之接觸，藉由參與校園的專題課程、職涯講座以及提供企業參訪機會，讓學生有更多機會認識台新的企業願景及核心價值。

二是「運用科技工具」，台新在招募規劃上善用科技工具貼近Z世代的溝通習性，多數招募專案透過線上面試邀約系統進行面試安排，視訊進行面試，人才被錄取後透過「iTaishin」平台線上閱讀入職注意事項，透過更多科技工具的支援，感受到台新持續的創新與進步。

三是「重視Z世代的需求」，台新實施靈活的工時安排、電子化流程和多元的福利制度，以提供更好的工作環境和生活品質，同時也有完善的晉升與輪調制度，提供各類學習資源，讓員工能夠在職涯發展上有更多選擇，滿足Z世代喜歡挑戰自我的需求。

台新分析，Z世代員工與前面幾個世代的員工有不同的特點，更重視工作價值與意義、工作自主性、發展機會，並講究多元平等、擅長運用科技工具。因此在留才的策略上，需要更重視Z世代的需求，當主管交付工作任務的同時，可以藉由告知他們該項任務對其個人職涯發展的影響，以及對於組織的重要性，讓他們感受到自己正在做有意義的工作，會更願意投入於任務中。

另外，Z世代員工對於工作自主性及多元平等的工作環境有更多的期待，有鑑於此，主管在管理時需多溝通與傾聽，並鼓勵自主安排執行工作的方式，主管藉由定期追蹤進度，在Z世代員工遭遇工作困難時給予支援與協助。而身為數位原生代的Z世代員工，善於運用科技工具解決問題，在組織團隊中可提供不同的思維模式激發創意，協助團隊運用數位科技執行組織任務，合作夥伴也應該對於Z世代員工的建議與貢獻表示尊重與感謝，藉此強化他們對於組織的認同感，並增加留任率。

強化跨界能力 學習機制再升級

台新培訓金融Z世代員工，不僅提供金融專業知識，而是以開放多元的學習管道，創造自我驅動的力量，讓Z世代的學習能看得見成果。例如，為了推展數位轉型，導入敏捷概念與工作法，創建敏捷種子的培育計畫，設計認證制度，建置「數位工廠」專案，運用所學及實作讓產品設計、作業流程與服務各面向能更貼合用戶需求，目前已有約1,500人取證，當中約有10％的Z世代員工參與，在推廣敏捷文化、團隊共創、數位行銷、數據分析應用與治理等領域，強化新世代的跨界能力。

內部訓練更透過混成式、體驗式學習與遊戲化的機制，進行課程再設計，並製作各領域知識的微學習影片，利用「i Taishin」App的「微學習影音館」，以碎片化的方式，讓員工能快速獲取知識，逐步打造Z世代能夠展現才華的舞台，讓學習全方位升級。

玉山金 國內Z世代員工已逾2成

號稱國內最年輕的金控「玉山金控」，人資長王志成指出，「年輕是改變世界的力量」，玉山也積極吸引優秀新鮮人加入，員工平均年齡僅34歲。目前Z世代員工在玉山國內人數已逾兩成，年輕世代的帶領與溝通、學習與成長，已成為玉山人才發展的重要議題。玉山持續打造多元共融的團隊文化，讓流動率長期保持在10％以下，更厚植各項人才梯隊深度，打造企業的長期競爭優勢。

Z世代在國外也有被稱為P世代，源自於Purpsoe（意義）或是Playlist（自訂清單），相對X、Y世代，更在乎工作的使命、目的與意義，也期待能夠發揮個人的熱情，充分展現自己的舞台。Z世代的特質與數位原住民的雙重背景，讓他們充滿創造力，勇於挑戰現況，更有助提升組織韌性，讓企業走得更長、更久、更遠。

王志成觀察，Z世代有三大特質。一是強調目的、價值：工作的價值不僅只有薪資，更重視自我成長與對社會的意義。二是溝通真誠且直接：有話直說、勇於表達，較不害怕衝突。三是重視工作彈性與生活：希望給予工作一定的自由與授權，也希望兼顧生活。

翻轉金融的實驗精神與容錯文化

就Z世代來說，金融業的薪資及職涯發展仍是相對穩健的產業，卻也認為金融業非常重視風險紀律，內部流程相對嚴謹，整體產業偏向穩定及保守。受到數位金融浪潮的影響，Fin Tech運用與數位化的發展有更多的可能性，玉山也透過多元人才的延攬、實驗精神與容錯文化，重新審視各項流程與創新提案，透過test & learn的方式，快速找到方向並投入資源，完成各項重要專案，例如：信用卡盜刷模型、語音客服系統等，透過多元包容、實驗精神與容錯文化的建立，得以在兼顧風險與法規下，找尋更多可能性，並重新給予金融業更活潑有趣的環境。

「三個世代腦力激盪，凝聚共識。」王志成說，玉山非常重視團隊合作的文化，舉行重要決策會議時，一定會邀請不同部門、不同專業、不同世代的玉山人共同參與，多元開放傾聽各種意見，凝聚團隊的共識，也讓年輕人有機會參與重要決策，學習經營團隊的策略與思維，與玉山一起成長茁壯。

深耕校園很重要，因此玉山近年來除了持續擴大實習生管道，更在臺灣大學、陽明交通大學及中研院成立AI中心，舉辦玉山人工智慧公開挑戰賽、商業競賽等，讓莘莘學子可以了解台灣金融實務與玉山科技發展，打造玉山校內人才口碑，並重新針對Z世代使用的社群管道，廣宣重點進行調整，針對不同客群規劃不同的培育方式，讓新鮮人可以更明確了解自己的成長與職涯發展，例如：儲備幹部計畫、商業分析師、RM、財富管理專才等，並透過演講、企業參訪等方式，分享玉山如何結合金融本業推動ESG。

對工作的主導性與彈性，也是Z世代選擇工作與留任的重要關鍵。玉山持續透過數位導客，透過年輕世代發揮創意及創新，規劃友善且便利的系統設計，讓顧客可以在線上完成各項業務操作。舉例來說：玉山2022年的外匯交易99％都已是在線上完成。對內則是梳理並精簡流程、持續透過RPA等數位方式降低重複性且一致性的工作，讓員工可以聚焦在更有價值的工作上等等。玉山近年也開放彈性工時、服裝規定，以員工角度重新檢視體驗，並致力打造良好的組織環境，鼓勵員工能在工作職責之外承擔更多責任，透過團隊相互砥礪成長，打造一個具備心理安全感的環境。

王志成強調，金融的需求不會改變，但滿足顧客需求的方式可能與現在不同，未來的環境充滿高度不確定性，Z世代除了必須持續精進自己的金融專業外，數位工具的應用能力也是必須的，但更重要的還是持續學習並保持開放心態，才能有機會在競爭的環境下保有長期競爭力。

留才關鍵：打造具備心理安全感環境

心理安全感是人才長期發展與認同的重要關鍵，Z世代在意公平、透明與目的，管理上需要更多的溝通與同理，這也需要打造一個高度互信、敢說真話的團隊。玉山認為，要傾聽員工的聲音，並打造一個「勇敢說真話」的環境，除了在每個重要會議都會有3個世代的員工代表參加外，也要求主管勇於接納不同建議，積極擁抱變革、鼓勵創新。

一銀 Z世代員工占全體員工10.65％

泛公股銀行方面，第一銀行近年積極延攬各式人才，金融Z世代員工人數占全體員工比例約10.65％，觀察到年輕員工重視工作與生活平衡，一銀積極建構友善安全的幸福職場，致力推動各項員工福利措施及培訓計畫，除領先公股金融同業開辦員工持股暨儲蓄信託、大幅拉升生育補助外，並設有行員優惠儲蓄存款、優惠房貸及信貸、員工休假旅遊補助、體育康樂活動補助，以及語言與在職進修等多元補助方案，更讓一銀於2022年獲得新北市「友善家庭暨工作平等措施」優良企業的肯定。

力推「第一好Buddy」 建立信任與歸屬感

為使包括Z世代的新進員工能快速融入公司文化，熟悉工作業務，一銀推動「第一好Buddy」輔導員制度，由優秀的資深員工擔任Buddy，主動關懷並教導新進員工。另一銀除安排教育訓練教導Buddy關懷及工作教導技巧外，並提供餐費，藉由餐敘與新進員工拉近關係，建立信任感及歸屬感。

培養數位力成首要之務

一銀主管說，整體來看，隨著近年來數位金融發展，提升員工對於新種科技的應用能力，以及結合自身業務與數位金融的「數位跨域能力」為首要之務。為培養員工相關能力，一銀每年持續開辦課程講授行內數位業務系統應用、數位通路、數位業務開發等，並針對業務管理單位及數位發展專責小組人員，安排「規劃人員訓練班」、「科技金融人才培育班」等專業訓練，強調設計思考、敏捷開發、數據分析等領域，將數位科技導入各項業務應用，所有課程皆以實務研討方式，協助員工以「跨域」為核心思考，建立創新思維及跨領域數位開發能力。

另一方面，英文已經是年輕人必備的重點技能，同時也因應金管會雙語政策，為使全體員工皆能具備基本能力，一銀近兩年積極辦理各項英語能力提升方案，包含競賽、獎勵、進修補助等，並增加員工晉升考核口說檢定加分，鼓勵員工提升口說能力。

此外，一銀自行編撰英語教材並錄製「銀行常用英語會話」影片，納入銀行實務單字及案例對話，協助全體員工按部就班學習，提升英語會話能力。

為讓年輕員工身心健康，一銀開辦「線上文康課程學習平台」，以線上課程提供員工職場進修、語言學習、音樂藝術、潮流時尚、生活藝術等多面向數位學習資源，並舉辦多元文康課程以紓解員工工作壓力。

另為積極鼓勵員工建立規律運動習慣以強健體魄，2023年辦理體適能促進方案補助，以打造一銀健康運動職場環境及企業文化。