壽險公會推理賠聯盟鏈2.0 協助民眾輕鬆申請理賠

壽險公會今(31)日表示，在保險業科技應用共享平台的架構下，壽險公會與18家壽險及3家產險業者攜手合作，以區塊鏈技術促進保險服務數位化，優化民眾使用保險服務的便利性，藉此解決客戶辦理保險理賠、資料變更等服務之痛點。

壽險公會也響應金管會及保險局推動的數位身分認證及授權政策目標，去(2022)年12月20日報奉保險局核准，推出理賠聯盟鏈2.0試辦案，透過結合電子簽署技術，實現無紙化理賠服務。並且將服務觸角拓展至醫院，讓民眾出院後不必奔波申請保險理賠，大幅降低了時間和成本的耗費。

截至今年3月24日，已有16家壽險及產險公司，以及24家醫院參與此項服務，共完成了10,829件理賠申請。壽險公會和業界共同合作推出的此項服務，可以進一步優化民眾使用保險服務的體驗。

壽險公會積極推動普惠金融(Financial Inclusion)和落實數位平權，以提高保險服務的便利性和資安保護。2020年推出的理賠保全聯盟鏈服務，採用區塊鏈技術，透過建立聯盟鏈，對理賠和保全傳輸資訊的進行加密和維護隱私，有效提高理賠效率，進而實現普惠金融的目標。

上述服務截至目前，已在壽險公會共享平台完成超過百萬件服務，讓保險契約受益人能夠快速獲得醫療保險金的理賠，平均只需要三天即可完成理賠金賠付，累積理賠金額已突破新台幣300億元以上。

為了因應疫情衝擊加速推動保險無接觸服務之普及，壽險公會於2021年推出保險理賠醫起通服務，將理賠作業觸角延伸至醫院，透過客戶授權醫療院所與保險公司進行資料傳輸交換，提升理賠效率，同時為民眾提供更加完整快速的服務。

壽險公會於2022年推出保險存摺服務，讓民眾於加入白金會員後，能夠即時、隨時、隨地透過手機查詢自己的人身保險資訊，進而了解自己的投保狀況及評估保障缺口。截至目前，已有超過36萬人加入為會員，讓民眾更能掌握自己的保險資訊及保障規劃的主導權。

壽險業者在新冠肺炎疫情期間，面臨如何提供不中斷服務的挑戰，為了滿足民眾對保險服務的需求，積極發展金融科技以提高效率，提升服務品質。

保險業者透過自主串聯，以公會為平台，推出保險科技運用共享平台服務，結合資源集中開發，節省各公司獨立開發與建設的成本和時間，降低了重複投資風險，形成行業內既競爭又合作的良好氛圍。

保險業者已經打造出全台最大的區塊鏈技術落地應用場景，提供民眾便利、安全、高效的保險服務，創造公私協力的典範，進一步促進了普惠金融的實現。

保險科技應用共享平台提供民眾更加便利、安全、高效的保險服務。該平台採用了多重安全防護措施，符合我國資通安全法特定非公務機關A級要求，壽險公會並配合取得ISO27001、27701認證，利用加密技術、惡意檔案檢核技術、入侵偵測系統等，確保民眾的個人資料及隱私不會外洩或被盜用。

該平台還建立了資安監控系統，能夠快速回應處理異常活動或資訊安全事件，確保資訊安全及民眾權益。

保險科技應用共享平台的推出，提供民眾更直覺的保險流程，同時也能夠掌握自己的保險狀況。該平台的運用還有助於推動保險產業的發展，帶來更多的價值與利益。

展望未來，壽險公會將與保險業者持續優化現有服務並開發新服務，讓民眾能享受更好的保險服務體驗，以達成後疫情時代無接觸金融服務，落實主管機關普惠金融及數位平權的目標。