溫暖的創新力 國泰世華銀行讓金融沒有距離

「金融」一詞對許多人來說，早已是生活的一部分，但對部分長者與偏鄉孩童來說，熟悉金融服務、學習正確的金融知識仍十分不易。觀察到此現象，國泰世華銀行（2882）2020年創銀行業先例，推出「國泰世華金融服務站」，讓民眾在住家巷口的超市及超商通路，就能享有多樣金融服務。

2021年更啟動「線上金融素養課程」，為偏鄉學子們開課，透過數位直播教導學童正確金融價值。為落實普惠金融精神，國泰世華銀行觀察不同族群的需求與痛點，藉由創新的作法，讓「金融」不再只是冰冷的數字與收益，更充滿溫度和人情味。

深入「金融分支機構家數待增加地區」，金融服務站是金融顧問，更是大家的「好鄰居」

為增進與民眾的交流，並提供更全面的服務，國泰世華2020年起與全聯、萊爾富合作設置金融服務站，透過專業的服務人員駐點，提供開戶申請收件、數位服務推廣與諮詢、自動化設備諮詢與教學、信用卡申辦及優惠諮詢等四大業務，考量多數民眾上班、上學，難以在銀行營業時間辦理相關業務，該服務最晚延長至晚上9點，打破傳統銀行時間與空間的限制。

自2020年開辦至今，國泰世華銀行金融服務站在全台140個鄉鎮中，前後分別進駐過279個點位，其中31個點位更是銀行局所定義的「金融分支機構家數待增加地區」，包括外島也在其中。

深入傳統金融分支機構尚未迄及的區域，也為許多同仁帶來難忘的服務經驗。台中地區服務的同仁，值勤時遇到一對老夫妻忘記網銀密碼，同仁除耐心教學，協助長者使用視訊功能更新網銀密碼，也透過關懷和溝通，得知其另有開立外幣帳戶的需求，進而協助其完成相關作業。

不同於以往的服務經驗，參與駐點服務的陳姓同仁表示，通常在分行服務時，民眾多數有指定辦理的業務，但駐點時，比較多是以關懷的方式了解民眾遇到的困境，再提供金融方案，過程中更能感受到以專業幫助人的快樂。金融服務站也在今年舉辦的菁業獎中獲得「普惠金融推動獎」。

向下扎根，國泰世華銀行員工發揮核心職能，傳遞偏鄉孩童正確金錢觀

國泰世華銀行認為，金融並不僅是向客戶提供服務，也能從更宏觀的角度思考，包含如何讓下一代及早接觸金融常識，建立正確的金融觀念，因此自2021年起，國泰世華銀行打造Tutor CUB專案，動員行內員工擔任志工講師，以數位直播形式突破實體教學之時空限制，為偏鄉學童規劃「線上金融素養課程」，教導學童正確金融價值觀並減輕校方教學負擔。以實際行動，實現「讓教育沒有到不了的偏鄉」之願景，也在2022年獲TCSA社會共融領袖獎肯定。

自2021年施行至今，國泰世華銀行完成綠島、東澳、豐里、朗島國小等四校教學課程，過程中有超過400人次行內志工熱情響應，且超過九成孩童課後表示開始對理財產生興趣。

擔任志工講師的林姓同仁表示，過往小朋友接觸理財觀念的機會較少，但理財是人生重要的一環，從小就養成支出規劃與建立良好的支出習慣，能幫助孩子盡早學習如何活用各項資源。

國泰世華銀行在提供完善金融服務給社會大眾的同時，也持續思考，如何善用核心職能落實企業社會責任，打造出如「金融服務站」與「Tutor CUB」等創新專案，體現其在落實普惠金融與打造永續企業的決心時，也讓人看見銀行創新與溫暖的一面。