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永豐客服設置24小時樂齡專線 導入語音質檢技術升級

本文共558字

經濟日報 記者楊筱筠 ∕ 台北即時報導

積極落實公平待客,永豐銀行表示,除優化各項金融友善服務措施,客服中心設置24小時樂齡服務專線、臨櫃提供聽、語障客戶即時視訊手語翻譯服務,打造無障礙金融環境,並運用科技創新,導入語音質檢技術、建立行為風險管理模型等,強化內控並保障金融消費者權益;同時,為傳遞公平待客及金融友善服務精神及價值觀,行內亦舉辦公平待客徵文活動,鼓勵同仁分享溫暖待客故事,持續形塑公平待客的企業文化。

導入創新科技 保障消費者權益

實踐金融消費者保護,永豐銀行表示,針對理財專員銷售流程的錄音覆聽機制,導入語音質檢技術,確保交易過程合規性及完整性;同時,建立行為風險管理模型,偵測和分析可疑交易態樣以達預防或警示功能,強化內控機制,進一步提升保障客戶權益。

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公平待客之道 提供溫暖的服務

永豐銀行表示,除進行內部教育訓練外,也連續二年舉辦「永豐故事-我的公平待客之道」活動,鼓勵同仁記錄且分享真實故事,例如,協助具語言溝通障礙的外籍移工申辦房貸,讓新住民在異鄉也能感受家的溫暖;同時,永豐銀行致力於移工金融服務,提供薪轉貸款、跨境匯款及信用卡等,解決移工在台灣的金融需求,將公平待客企業文化實踐於日常。藉由第一線同仁分享公平待客服務案例,鼓勵同仁以客為先,落實公平待客再升級。詳細資訊請連結永豐銀行公平待客暨金融友善服務、普惠金融商品與服務專區網頁。

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