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國泰世華銀今又發生網銀和行動銀行APP「卡卡」爆民怨，金管會撂重話，對國泰世華銀行提三大要求，一、須找出系統發生的根本問題，從根因去改善，二、需配置適足資源通盤完整解決，三、董事會須高度注意此事，要督促經理部門有具體改善作為。
銀行局副局長童政彰說，國泰世華銀一再發生系統當機，已影響民眾使用金融業務的安全、便利和信賴，明天銀行局將約談國泰世華銀高層，說明此事件發生的原因。
這也是銀行局因為國泰世華銀系統當機，第三度找高層來喝咖啡。國泰世華銀分別在4月、10月都因系統缺失，董事長郭明鑑、總經理李偉正都曾赴銀行局。
他說，國泰世華銀金融服務一再中斷，影響客戶權益，將依照違規情節輕重做必要措施，他也說，國泰世華銀10月當機目前已進入陳述意見，年底前會做核處。意即年底國泰世華銀會先吃一張罰單。
童政彰說，據國泰世華銀初步通報，是在11月底發現有幾各程式異常，因此提出優化作業方式，提升改善程式運作讓作業更順利，但今天一早九點半發現網銀和行動銀行APP系統登錄緩慢、程式運作不順，又逢月初交易量大，導致系統登入緩慢。
國泰世華銀十點前通報且積極找系統運作不順暢的原因，今天下午兩點半，網銀恢復運作正常，兩點四十分，行動APP也恢復正常。
他話鋒一轉說，金管會認為，一、國泰世華銀應要找出「根因」，從根本問題去解決，董事會要高度注意，類似情況「一而再、再而三發生」，需要徹底找出根本原因。
二、徹底找出根本原因後，需要配置適足資源通盤完整解決。他說，金管會期待國泰世華銀需做通盤檢視，這事件一再發生，民眾對國泰世華銀安全、便利和信賴會有疑慮，「對銀行信賴需要放在重要位置」。
三、這並非是單一系統或程式問題，金管會也要了解國泰世華銀組織橫向聯繫和企業文化，是否有適足資源投入，就短中長期發生問題原因做通盤解決，這是我們未來會持續督促改善。
他說，金融機構對金融服務中斷，影響客戶權益，要求金融機構採取因應措施，金管會督導金融機構確實找出相關根因做確實改善，也會依照違規輕重，採取必要核處措施，避免金融機構類似情況再度發生。
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