曾被彭淮南關切零錢用太多！全聯「全支付」如何轉型成連婆媽都愛的電支大黑馬？

從只收現金、不能刷卡，到擁有800萬PX Pay會員、上線兩個月就拿下200萬會員的「全支付」，全聯如何讓菜籃族們的支付習慣順利「轉骨」，成為婆婆媽媽都愛用的電支大黑馬？

回顧2013年，全聯福利中心還只收現金、不能刷卡，當時在全台已有670家分店，每個月為了找零，都得到中央銀行兌換900萬的硬幣，讓央行前總裁彭淮南非常頭痛，數度致電給全聯董事長林敏雄，請他「幫幫忙」、「少用點硬幣」，否則會增加央行鑄造硬幣的成本；而林敏雄也從善如流，宣布全聯在2014年就能刷卡購物。

迄今不到十年，全聯不僅能刷卡，還擁有龐大的行動支付會員，除PX Pay會員高達800萬外，今(2022)年9月1日正式上線的全支付，短短兩個月就拿下200萬的會員，令同業望塵莫及。

對於「全支付」的目標提前達陣，全聯總經理蔡篤昌說，全聯門市的「地推」部隊是最大功臣，全聯據點遍布全台，這些「地推」部隊也是全台走透透，除了全聯的收銀、門市外，就連山上、海邊、選舉造勢場合或夜市，都可以看到全聯員工穿著制服去推「全支付」，全支付突破200萬會員，其中高達八成，都是「地推」部隊的功勞。

全支付總經理游金榮也說，「在台東的海邊，民眾在看海，旁邊就有全聯的員工在幫忙設定全支付。」

有這群地表最強的推介部隊，加上PX Pay 800萬會員的厚實基礎，全支付上線10天就達到100萬會員，56天就突破200萬。

當然，全聯這些「地推」部隊除了親切與勤勞外，更重要的是能得到「紅蘿蔔」。

蔡篤昌表示，這些員工只要推介成功，就能獲得獎金，有員工因為績效卓著，額外增加了兩個月的薪水。

況且，對全聯的消費者而言，比起PX Pay的8%回饋，全支付的點數三倍送、大節日再額外增加2%等好康，給消費者的「牛肉」更多，消費者自然也很願意轉換。

由於全聯的客群平均年齡較高，按理說，這些婆婆媽媽是最不容易推動數位轉型的族群，但蔡篤昌說，婆婆媽媽在排隊的時候，發現別人只要「嗶」ㄧ聲就完成付款，且明細都在手機裡，非常方便，所以主動回家找兒子、女兒，要求他們幫忙辦手機、設定行動支付。

就連金管會官員都曾表揚過全聯，表示「全台灣最難推動數位金融的婆婆媽媽們，因為到全聯消費、使用了全聯的行動支付系統，反而變成代言人了！」

「我們跟其他品牌不一樣，其他品牌都是年輕人為主，包括街口、一卡通等，只有全聯的會員是以長輩為主」，蔡篤昌說。

但他也表示，全支付下一個階段，就是要和年輕人溝通、讓年輕人也加入全支付的行列，為此，全支付的努力目標，就是把場景擴大。

蔡篤昌說，「目前我們有10萬個通路，街口有20萬，希望我們可以用最短的時間達到20萬；另外，第三方支付LINE Pay的通路有40萬，未來我們的目標，就是將通路擴展到30萬甚至40萬個。」

蔡篤昌還說，期待全支付能達成四個目標，一是會員數在今年底前突破300萬；二是消費金額在10月排名「坐二望一」、未來能超越同業拿下第一；三是明年通路數突破20萬；並期待全支付能成為國內第一家獲利的電子支付業者。