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玉山奪數位轉型鼎革二大獎

提要

榮獲綜合服務業組、組織與管理革新專案楷模 哈佛商業評論高度肯定

數位發展部政務次長李懷仁(左)頒發「綜合數位轉型獎-服務業組」楷模獎,由玉山銀行數位長唐枬(右)代表受獎。玉山銀行/提供
數位發展部政務次長李懷仁(左)頒發「綜合數位轉型獎-服務業組」楷模獎,由玉山銀行數位長唐枬(右)代表受獎。玉山銀行/提供

本文共887字

經濟日報 記者陳美君/台北報導

玉山數位創新服務再獲肯定,《哈佛商業評論》全球繁體中文版於昨(29)日舉辦「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮,玉山銀行榮獲「綜合數位轉型獎-服務業組」楷模獎、玉山證券以「券商通路數位轉型之組織與管理革新」專案榮獲「卓越營運轉型獎-中小型企業組」楷模獎,總計二項大獎,肯定玉山在創新科技應用融合顧客產品體驗、打造有感數位轉型領域的長期經營投入與具體成果。

玉山銀行以顧客需求為核心,從生活共創、顧客共贏、社會共好等三大面向發展數位轉型。生活共創方面,將開戶、辦卡等金融服務API化,並結合家樂福、全盈+PAY等首選夥伴,提供顧客於上述場景,在有需求時可即時完成辦卡、核卡並綁卡消費;顧客共贏方面,以全方位外幣服務同時滿足一般民眾及VIP的交易及服務需求,並以e.Fingo會員機制提供點數累積及多元任務活動,打造產品及顧客網路效應;社會共好方面,則以AI科技偵測信用卡盜刷及警示帳戶守護顧客資產。

推薦

評審團表示,玉山銀行透過數位化精準防堵潛在風險,打造安全金融環境;建構數位會員機制串聯產品間與顧客間無斷點數位體驗,並以虛實整合生態圈創造新銷售模式與通路,獲得評審團一致認同與肯定。

此外,玉山證券發展「證券即服務SaaS」(Securities as a Service)商業模式,採取和一般證券商不同的創新經營方式,積極與異業合作,發展證券為主軸的生態圈,以品牌自主、客群委外、平台代工的經營模式,運用數據與AI提升流程營運效率,整合虛實通路並優化顧客體驗,獲得評審青睞。在數位轉型推動下,數位通路在服務顧客數與績效創造上已顯成果,並且透過導入數位工具推動一連串作業流程數位化工程,大幅提升顧客滿意度。

展望第四個十年,玉山銀行矢志成為亞洲最具特色的銀行,截至今年各項主要業務如貸款、外匯買賣、基金、信用卡等,透過數位通路交易占比已逾七成,其中貸款與外匯更超過九成;而玉山證券因數位轉型有成,在數位通路績效與作業效率已提升近八成。未來,玉山將以科技領軍加速數位轉型,發展普惠、智慧、場景金融,攜手首選夥伴在關鍵場景提供顧客便捷金融服務,將創新科技融合產品體驗,帶給顧客更美好的數位金融體驗。

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