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麥肯錫:國人使用銀行帳戶變花心 平均持有4.4個帳戶

本文共771字

經濟日報 記者楊筱筠/台北即時報導

麥肯錫今(9)調查發現,國人使用銀行帳戶變得花心!從長期多年平均持有三個帳戶,去年發現提高五成到4.4個帳戶,且理財等業務需求不限於第一個主帳戶,第二個次帳戶的銀行也可以吃到肉,「在財管以及貸款商品上,客戶與次要往來銀行比例提升三成。」

麥肯錫最新發布台灣個人金融消費者行為調查,發現資產(存款加上理財商品)在100萬到300萬的大眾富裕客戶,以及300萬資產的富裕客戶,平均往來銀行家數攀高到5家以及4.7家,100萬以下的客戶平均往來銀行家數也超過4家以上,整體平均開戶銀行家數達4.4家,與2017年調查2.9到3.1家相比,大幅成長逾五成。

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其中,20%的受訪者在過去一年更換了主要行動銀行,近四成尚未行動但已經計畫要轉移,主要考量:體驗不佳、產品服務未能滿足需求。

麥肯錫示警,這代表客戶更重視自身取向與金融商品的契合度,未來大銀行優勢恐將逐步被削弱,未來業界如果可以致力提升客戶體驗等銀行,將有機會搶攻市占率。

原因除了與銀行更偏愛與這些客戶往來,還有客戶希望分散風險,以及第二家銀行給的產品定價與諮詢服務較優、次銀行有提供獨特產品服務。

其中,台灣消費者更傾向將貸款與投資產品,分散在次要往來銀行,存款則多配置在主要往來銀行,而消費者逐漸增加在次要往來銀行所持有的產品,最多是投資與保險商品。

因此,麥肯錫建議銀行四大因應以迎戰四大浪潮:

1. 應升級客戶體驗與管理體系,作為護城河,主動尋求對產品服務滿意度以及提出即時的客戶滿意度提升行動方案。

2. 同時以大數據驅動個性化行銷與客戶經營,迎戰數位帳戶戰火蔓延與創新金融產品需求升溫。

3. 多通路策略打造一致且全面的客戶體驗與重新定位分行,迎戰實體分行使用度降低,與數位通路偏好提高。

4. 打造諮詢能力成為致勝關鍵,迎戰資產300萬元以上富裕客戶,即便額外支付費用,也希望獲得升級版財管服務。

麥肯錫今(9)日公布最新台灣個人金融消費者行為調查。圖中為麥肯錫資深顧問、前花旗...
麥肯錫今(9)日公布最新台灣個人金融消費者行為調查。圖中為麥肯錫資深顧問、前花旗台灣商業銀行董事長管國霖,圖右為麥肯錫董事譚宏,圖左為麥肯錫副董事徐海超。 攝影/記者楊筱筠

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