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元大銀行數位轉型 智能應用7x24服務火力全開

本文共1324字

經濟日報 記者廖賢龍/即時報導

為建構全方位數位金融服務,持續將金融科技應用,融入消費者的日常生活,元大銀行近年致力推動數位轉型不間斷,以新興科技應用發展計畫、數位轉型深耕計畫、數位力創新專案計畫三大數位應用計畫為發展主軸,陸續導入智能輿情分析系統、機器人流程自動化(RPA)、鑽金消費貸款、多元行動支付、鑽金商務網等服務,上線後大幅推升數位平台使用人數及交易量。

其中為持續強化守護客戶資產,與創造客戶財富增值的目標,同步將智能科技應用於數位服務上,元大銀行建立智能輿情分析系統、機器人流程自動化(RPA),提供365天7x24服務,除了提供消費者端的應用服務外,進一步於數位服務的背後,運用智能科技為消費者的資產把關與守護。

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元大銀行不僅業務流程導入數位自動化,更將智能化、無紙化、數位化由名詞轉換成動詞,創新開發AI智能管理平台,協助日常金融業務管理與業務擴展,融合大數據分析與AI技術應用,利用機器人流程自動化(RPA)加速內部作業流程與數位金融服務的提供,建置智能輿情分析平台,有效讓內部同仁,即時掌握外部資訊、輿情分析,同步做好業務服務與風險控管。

智能輿情分析平台主要精神,在於將原本由人工被動收集分析,轉換為系統主動即時分析通知服務,於應用面區分為四大部分,分別為新聞輿情分析、市場業務比較、政府政策即時通知、法令遵循與財報應用,可由各業管單位自主設定出不限組數主要關鍵字與多功能組合條件,進行外部新聞搜集,並以郵件方式主動匯整後即時通知,化被動為主動,即時將指定資訊送至單位同仁手上;在市場業務比較方面,利用系統自動抓取市場上各銀行外幣牌告利率,並顯示於客製化頁面上,做為決策參考依據;政府政策即時通知部分,系統會主動檢查,政府資料開放平台上,是否有新增政策;在法令遵循部分,應用於自動讀取公開資訊觀測站重大訊息、金融監督管理委員會裁罰案件、最新法令異動新聞並通知全行,有效掌握市場動態與法令規範變動趨勢。

智能輿情分析平台自2020年底系統平台上線以來,目前已有42個單位導入使用,每日使用人次近3,000次,平均每日資料量約高達2,900則,每日常規性提供分類過想要的、需要的即時業務資訊,除了對客戶提供更好的服務外,更是風險管理與法令遵循的好幫手。

元大銀行自2020年導入機器人流程自動化 RPA以來,已將RPA擴展到各個不同的單位,同時在面對著多變化金融服務場景與數位應用下,人機協作的靈活性變得更為重要,導入後由原本的作業部門應用外,利用 AI 驅動的自動化技術,更進一步導入業務端的服務提供、審查自動化,藉以提供更良好的數位服務體驗,可大幅提高作業效率,有效降低人工錯誤,並可縮短業務執行時間,降低營運成本,提升中後台的流程品質及效率,滿足客戶使用數位金融服務時的體驗,作業效率提升50%~90%,自上線以來不到二年時間,元大銀行目前已擴大應用業務項目,共計近50個流程上線,應用單位由原本的作業單位(國外部、金融交易作業部、作業服務部等),進一步推展至前端業務單位使用(個金業務部、法金業務部等)及審查單位(個金授信部、信貸授信部等),目前正在導入有關防制洗錢及會計的應用,期望能利用RPA機器人24小時不間斷,提供自動化全時服務,達到更好的客戶服務體驗。

元大銀行數位轉型, 智能運用火力全開。(元大銀行/提供)
元大銀行數位轉型, 智能運用火力全開。(元大銀行/提供)

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