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防疫保單誰是客訴王 都會曝光

本文共481字

經濟日報 記者廖珮君/台北報導

立院財委會昨(25)日通過臨時提案,金管會應要求金融評議中心在6月底前統計並公開防疫保單客訴件數,且之後須維持每兩個月統計一次,直到2023年4月底止,做為各公司保單商品發行的審查依據。

提案立委林楚茵認為,評議中心的客訴電話都是珍貴數據,一方面透過客訴王的統計,讓民眾能選擇適合的保險公司,另一方面保險局也應該以此為鑑,做為未來新保單發行的核備依據。

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據了解,防疫保單4月開始爆發續保、核保和理賠爭議後,評議中心平均一天就湧入了1,091件申訴電話,是過去平均一天300通的三倍,電話接線員六人,近期連兩位備用人力都補上了。

依《金保法》規定,從申訴、調處到評議,評議中心需在90天內有結果,5月初的防疫保單申訴立案共600件。評議中心已規劃「線上申訴專區」協助民眾,希望從前端申訴階段就可以替民眾解決。評議中心也表示,目前申訴階段,保險公司都有積極回覆,評議案件已明顯減少,未來希望簡化案件處理、集中法律爭點。

財委會昨還通過臨時提案,也要求金管會需在兩周內就各家保險公司財務狀況提出書面報告,以及就核可保險公司沖減特別準備金的「一定條件」如時機、及必要性提出說明。

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