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誤發補款簡訊 將來銀行致歉:客戶權益不受影響

本文共358字

中央社 記者張璦、蘇思云台北5日電

將來銀行有用戶昨天收到無法從帳戶扣款、需補足款項的簡訊;將來銀行今天表示,勞動節連假期間支付交易筆數較多,導致系統扣款設定序號不足,並已發送更正及致歉簡訊,客戶權益不受影響。

純網銀將來銀行3月底開業,昨天有用戶表示,收到將來銀行簡訊告知,簽帳卡扣款失敗,須在指定天數內補足款項,否則將收取逾期補款手續費,但帳戶內的款項明明足夠支應扣款,致電客服也忙線打不進去,後續又收到「因系統優化,誤發訊息」簡訊。

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對此,將來銀行今天表示,因五一勞動節連假期間支付交易筆數較多,導致系統扣款設定序號不足,而於昨天晚間處理請款時,誤發部分客戶要求補款的簡訊,也隨即於昨天晚間進行因應調整,並已發送更正及致歉簡訊給客戶。

將來銀行指出,這次簡訊誤發事件與帳務系統無關,不影響存戶帳務的正確性及客戶權益,並對於造成客戶誤會,深感歉意。

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