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買花旗「小吃大」 星展挑戰才開始

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經濟日報 記者 陳怡慈

星展(台灣)商業銀行目前員工大約2,000人,買下花旗(台灣)商業銀行個人金融業務後,將有大約3,500名花旗員工到星展服務,「小吃大」的現象受到關注,考驗星展的管理與融合能力。

針對上述小吃大的現象,星展台灣總經理林鑫川昨(28)日表示,星展為了推動數位化與改變,由大約100位核心幹部組成團隊,與同事溝通改變的需要、急迫性、可提供的幫忙,這套模式未來或許可以運用在新的花旗團隊身上。

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林鑫川說,整個星展集團有3萬名員工,「以全集團的資源併購3,500個員工應該是綽綽有餘的」;外界關心星展台灣的2,000人怎麼應付來自花旗3,500人的組織,但關鍵是,接手的一方,自己本身有沒有譜。

林鑫川說,星展台灣要成為「三接銀行」,最接國際、接地氣、接人才,發展目標清楚,非常願意提供各種新的工作機會給加入星展大家庭的花旗員工。

星展(台灣)銀行消費金融處負責人孫可基也說,業務成長需要更多人做更多事。星展幾年前買下澳盛(台灣)銀行個金業務時,對方有50萬張信用卡,星展只有1萬張卡,把澳盛的客服一起承接過來後,隨著業務規模擴大,現在已經有62萬多張卡,需要的員工人數也在增加。

孫可基說,星展承接270萬個花旗的信用卡戶及無擔保貸款帳戶,為了讓花旗的200多萬張信用卡卡友不流失,理論上提供的權益不能比花旗時代要差,「主要權益不會變,甚至會更好,因為我們想要把這些客戶全部銜接過來」。有多的客戶就有多的工作要做,小吃大不會是問題。

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