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台灣人壽三刷三免遠距投保 50世代數位力疫外提升

本文共746字

經濟日報 記者陳怡慈/即時報導

全球新型冠狀病毒(Covid-19)疫情持續變化,帶動遠距服務需求飆升,50歲以上熟齡族群也成為數位金融愛用者。台灣人壽今(26)日表示,其「三刷三免」遠距投保服務,已服務逾2,000名客戶。

這項服務透過生物辨識身分認證機制,使用手機裝置刷臉三次驗證,就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署,15分鐘內完成投保,免下載安裝程式、免接觸、免紙本,不受地點時間限制,過程快速便利,防疫零接觸好放心。

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傳統投保過程,業務人員需親見客戶、由客戶親自簽署投保文件,不僅費時費力,疫情期間更有接觸風險。為滿足客戶防疫期間的零接觸需求,台灣人壽2021年底推出三刷三免視訊投保服務,2,000多名使用客戶中,年輕族群(20~30歲)占36%。

較特別的是,普遍對數位工具不熟悉的50歲以上族群,使用占比亦超過15%,而且持續成長,顯見疫情對生活帶來的影響及改變。

白領族群白天工作繁忙,較難與業務人員進行約訪,遠距投保上線後,約有2%上班族利用深夜時段(凌晨12點後)投保,運用科技讓保險旅程更彈性;保單商品的選擇上,遠距投保最熱門險種為醫療險,占比53%最高,其次為傷害險占比21%、利率變動型商品占比13%。

台灣人壽表示,透過遠距投保等數位工具的加持,零接觸投保不再是口號,業務人員得以突破時間空間限制,做到客戶在哪、服務就到哪,就有業務員夫妻檔一個晚上完成六件投保服務,範圍涵蓋北中南地區,這是過去難以達成的高效率服務。

該公司指出,許多保戶回饋「用過就回不去了,手機零接觸投保降低風險,更省去簽紙本的麻煩」,快速且便利的安心投保體驗,大幅提升客戶好感度。

台灣人壽即時滾動調整各項防疫措施,開設零接觸服務專區,除了三刷三免的遠距投保服務,提醒保戶還可以善用網路、郵寄、視訊等管道,輕鬆辦理各項保險業務。

台灣人壽推出三刷三免遠距投保服務。台灣人壽/提供
台灣人壽推出三刷三免遠距投保服務。台灣人壽/提供

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