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永豐金導入RPA 提升數位力

提要

三階段引進機器人流程自動化 解決第一線人員繁瑣作業流程 增進工作效率

圖為永豐金RPA工作團隊,左四為數位科技長張天豪(照片攝於Omicron疫情爆發前)。永豐/提供
圖為永豐金RPA工作團隊,左四為數位科技長張天豪(照片攝於Omicron疫情爆發前)。永豐/提供

本文共741字

經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

永豐金(2890)(2890)昨(17)日宣布,要以三個階段導入RPA(Robotic Process Automation,機器人流程自動化),從評估實驗、建置推導到最終實現智能化,解決第一線人員繁瑣的作業流程,提升全員的數位力,目前已有超過100個流程在銀行、證券、投信等子公司上線,其中永豐金證券在經紀結帳流程每月已節省約255個人力工時 ,債券交易流程每月也節省72個人力工時 ,大幅提升工作效率。

永豐金從2019年開始試行RPA評估與實驗,歷經二年的經驗累積,在RPA組織上採取聯邦式管理組織,由金控擬定RPA執行策略方向子公司設置專職團隊,協助RPA開發上線及維運,更藉由認知教育推廣、需求訪談、pilot流程試作等方式,將RPA的DNA植入各個單位,並計畫在2022年推動素人開發,賦予有想法的員工實現流程自動化的能力,讓RPA的開發量能得以加乘放大。

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以永豐銀行信託部的基金外幣匯出匯款作業為例,各種不同的基金、申購幣別、基金保管銀行帳號等細節都增加了作業的繁雜度,且受限國外作業時間,常常需在緊迫的時限下完成,經導入RPA應用,由機器人自動化完成重複性的作業,執行效率上升近300% ,維持高準確率的同時也加速作業效率;此外,包括運用於防洗錢的交易明細及態樣篩選、徵審等流程也都透過RPA實現人機協作,提升效率。

隨著RPA應用持續擴展,RPA的管理與品質控管也是永豐金相當注重的一環,除了在金控端集結專業團隊率先訂定管理規範,包括流程管理、持續營運、退場機制等,全盤考量RPA流程完整生命週期的管理,也導入中控管理平台,監測流程效能、安全與排程,確保流程的品質與效率。為邁向第三個階段智能化預作準備,永豐金將持續擴充RPA開發的能量,並進一步導入AI持續優化現有流程與業務體驗。

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