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新光人壽客服 獲BSI卓越服務雙標章

本文共690字

經濟日報 記者陳怡慈/即時報導

FinTech時代金融服務模式劇變,顧客需求愈來愈多樣化, 新光人壽的客戶服務櫃台,及AI智能客服,通過BSI英國標準協會嚴格檢驗,取得RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客、ISO 10002:2018客訴品質管理系統兩大服務標準驗證。

這是台灣金融業首家完成高規格考驗,取得BSI卓越服務標章的企業,也是繼2020年領先金融界取得「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」新版驗證後,再次獲得肯定。

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新光人壽為滿足不同客戶需求,建立以公平待客為核心的服務文化,在實體服務方面,逐步完善弱勢客群服務,除設置友善客戶服務櫃檯,提供長輩、婦幼或行動不便的客戶寬敞舒適的服務空間,並由專人協助優先洽辦各保單事項,亦運用科技推出聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」服務,臨櫃時持手機或平板,便能撥打視訊電話連線專業手語翻譯員,確保聽語障人士順暢溝通零障礙。

線上服務部分,2017年領先保險業界首創24小時AI智能客服機器人小新,去年與時俱進升級為「AI智能客服-小新2.0」,導入全新UI/UX互動體驗設計及全新操作介面,客戶可透過服務流程的引導,以自然聊天方式與小新對話,完成保單查詢、交易等售後服務,體驗便利的自主服務。

新光人壽運用金融科技導向,前台是人的溫度、後台是數位的智慧,創造超越消費者期待的服務品質,今年先後取得經濟部智慧財產局的客服質檢系統、聯繫單作業,及AI智能客服-小新2.0多輪式對話商務建置、編輯等多項新型專利,並運用技術整合歸納出「客戶之聲」,改善內部作業流程,縮短處理時效,優化客戶體驗,在永續發展道路上精益求精,成為業界領導品牌。

新光人壽總經理黃敏義(左)代表接受BSI台灣分公司協理洪詩嵐頒發「BSI卓越服務...
新光人壽總經理黃敏義(左)代表接受BSI台灣分公司協理洪詩嵐頒發「BSI卓越服務標章」證書。新光人壽/提供

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