• 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出
notice-title img

親愛的用戶 您好:

謝謝您一直以來的支持及勉勵,是我們最珍視的優質會員。

經濟日報網全新改版,推出「數位訂閱」服務,特別獻上專屬4折優惠。

期許更多具脈絡的深度內容,為您梳理碎片化的財經資訊。

下次再說

ATM出包 國泰世華補償

提要

銀行董總鞠躬道歉 允諾轉帳、提款免手續費 合計補貼約1,000萬元

article image
國泰世華銀行副董事長蔡宗翰(右二)偕同該行董事長郭明鑑(左二)及總經理李偉正(左一),親自向客戶深深一鞠躬道歉,並提出補償措施。 國泰世華銀行/提供

本文共667字

經濟日報 記者葉憶如/台北報導

國泰世華銀ATM上周出包,昨(26)日下午召開線上記者會,國泰金董座蔡宏圖長子蔡宗翰因身兼國泰世華銀副董事長,親自偕同國泰世華銀行董事長郭明鑑及總經理李偉正,向700萬國泰世華銀行客戶深深一鞠躬道歉,並對受影響銀行客戶及一般民眾造成不便,提出補償措施,合計補貼約1,000萬元左右。

國泰世華銀行於10月17進行ATM金融交易前置系統與資料庫升級作業,卻於10月18、19兩日的交易尖峰時段頻頻當機、出包,影響近4萬筆交易,有民眾甚至沒領到錢還被扣款,部分民眾也投訴銀行客服態度不佳、置之不理,造成民怨,立委亦在立院炮轟金管會,為此郭明鑑昨日親自到金管會向主委黃天牧說明報告,下午更緊急召開記者會對外說明整件事情始末與處理機制。

推薦

國泰世華銀表示,針對受影響之國泰世華銀行客戶,將於未來一年內(自今年11月1日起至明年10月31日止)提供五次台幣跨行轉帳、提款免手續費。同時,將於今年10月28日起至今年10月31日止共四日,透過國泰世華銀ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾,提供五次免收手續費優惠,均採事後返還入帳。

郭明鑑說,事件發生後已準備所有的力量及最快的速度來校正錯誤,並確保客戶在權益不受影響下得到補償,同時身為國內銀行的領先品牌,國泰世華銀深刻反省學習,期望能在未來持續以維護客戶權益為優先,提高服務品質,用更高規格方式來檢視以及要求自己,建構讓客戶安心放心的金融服務環境。

※ 提高警覺防投資詐騙 切記三不三要警民合作165

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

延伸閱讀

上一篇
外資人事搬風 前瑞銀投信總座焦訢任滙豐中華投信總座
下一篇
樂富1號追加募集完成 明日正式掛牌上市

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!