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國泰世華董座到金管會「喝咖啡」...黃天牧說重話

本文共589字

經濟日報 記者葉憶如/台北報導

國泰世華銀行上周ATM升級當機二天,金管會主委黃天牧昨(26)日請國泰世華銀行董事長郭明鑑到金管會「喝咖啡」。金管會認為國泰世華銀行在系統升級及事件發生後應變處理均有應檢討之處。黃天牧亦當面說重話,表示「發生事件時最重要是態度」,但國泰世華銀行第一時間卻沒有說得很清楚,讓民眾存疑是不該發生的。

銀行局副局長童政彰昨日轉述黃天牧上午親自主持面談,了解整個系統異常原因,並聽取國泰世華銀應變檢討情形,也要求銀行對外儘速說明。

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黃天牧也親自傳達金管會的立場,強調銀行應該要讓民眾客戶產生高度信賴,金管會的要求是第一時間要讓客戶知道發生什麼事情,金管會也要求後續國泰對外說明當機需要二天才解決的原因時,一定要用淺顯易懂的方式來說明。

童政彰表示,金管會初步發現國泰世華行ATM升級前的壓力測試情境顧慮面向不夠周全,事後應變客服也嚴重不足,未來會請公會就相關自律規範給補足。

至於事後對國泰世華銀行的行政處分,會依行政程序來進行,先視國泰世華銀完整調查報告後再做處置。 至於國泰世華銀提出事後補償方案,童政彰說,涉及客戶損失,童政彰說,這方面銀行最清楚,相關方案提出規畫,應由銀行站在第一線接觸後妥適評估,由銀行來主動提出。

童政彰表示,金管會經此事件發現最重要一件事,即是非核心升級有必要補強,因此已請銀行公會研議,未來ATM升級將比照銀行核心系統升級。

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