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國泰世華ATM出包 董事長郭明鑑下午將親上火線說明

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國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。圖/國泰世華銀行提供

本文共762字

經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

國泰世華銀行網銀和ATM上周當機兩天,近四萬筆交易出包,引發立委昨天財委會重炮抨擊,金管會主委黃天牧亦直言,非核心系統出錯他不能接受。據了解,國泰世華銀董事長郭明鑑今(26)日上午已經率領經營團隊至金管會銀行局解釋,稍晚下午三點,郭明鑑也將親自召開線上記者會對外說明整件事情始末。

國泰世華銀行網銀和ATM上周當機兩天,影響約3.9萬筆交易,有民眾甚至沒領到錢還被扣款,部分民眾也投訴銀行客服態度不佳,造成民怨,金管會主委黃天牧昨天在立法院答詢表示,上周四已派檢查局人員去公司檢查,也要求國泰世華改進,但類似這種非核心系統的升級也會出現這種事情,「我覺得不能夠接受」。

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立委高嘉瑜昨天立法院質詢時批評,國泰世華ATM當機兩天,很多民眾投訴銀行置之不理,主管機關應該呼籲大家對此事的重視,但用戶感受不到政府態度,金管會應該更積極讓銀行知道,即使是數位轉型或系統升級,也應重視用戶權益,並及時保障處理, 等到金管會開罰或處理已經太遲了。

高嘉瑜質疑,之前台北富邦銀行系統性出包,金管會只處以糾正,讓其他銀行認為既然北富銀只有被糾正,出包也沒關係?黃天牧則回應,會照委員指示檢討改進。

國泰世華銀日前說明,為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,於17日完成金融交易前置系統升級,導致18、19日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。

且經國泰世華徹查,是因為該系統升級後影響作業效能所致;自18日起已傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,對於受影響的客戶,也緊急調派客服人力支援;為求謹慎,需逐筆與客戶確認交易資訊,造成客戶久候情形,國泰世華銀也向客戶致歉並祈請見諒。



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