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國泰世華ATM出包 黃天牧:不能接受 已要求改進

本文共638字

聯合報 記者賴昭穎/台北即時報導

國泰世華銀行網銀和ATM上周傳出當機兩天,金管會主委黃天牧今天在立法院答詢表示,已經派員去檢查,也要求國泰世華改進,但類似這種非核心系統的升級也會出現這種事情,「我覺得不能夠接受」。

立法院財委會今天審查「強制汽車責任保險法」部分條文修正草案,邀請黃天牧列席備詢。立委高嘉瑜質詢關切國泰世華銀上周一(18日)因為ATM出包影響4.1萬筆交易,金管會如何處理?黃天牧指出,金管會上周二已要求銀行加速處理, 上周四並指派檢查局的人進去看,金管會會等報告出來要求改進,而且不只要求銀行改進,對於類似這種非核心系統的升級也會出現這種事情,他不能夠接受。

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高嘉瑜說,國泰世華ATM當機兩天,很多民眾投訴銀行置之不理,主管機關應該呼籲大家對此事的重視,但用戶感受不到政府態度,金管會應該更積極讓銀行知道,即使是數位轉型或系統升級,也應重視用戶權益,並及時保障處理, 等到金管會開罰或處理已經太遲了。

高嘉瑜質疑,之前台北富邦銀行系統性出包,金管會只處以糾正,讓其他銀行認為既然北富銀只有被糾正,出包也沒關係?黃天牧則回應,會照委員指示檢討改進。

對於整起事件,國泰世華日前聲明指出,18、19日異常扣款的提款及轉帳交易,多數已依交易結果完成帳務修正或退款,也返還交易手續費。不過,部分交易需相關單位配合,國泰世華將在最快的時間內完成相關作業,確保客戶權益不受影響,而對這次事件造成客戶不便,表達最深歉意。

立委高嘉瑜(左)今天在立法院財委會質詢金管會主委黃天牧。圖/截自立法院轉播系統
立委高嘉瑜(左)今天在立法院財委會質詢金管會主委黃天牧。圖/截自立法院轉播系統

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