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落實公平待客原則 全球人壽員工教育訓練逾1萬小時

本文共632字

經濟日報 記者仝澤蓉/即時報導

全球人壽為落實將公平待客原則轉化為服務動能,由上而下從董事會專業講座、新人訓練與日常一般同仁訓練,讓公平待客相關課程,從各面向置入到同仁的日常教育訓練素材中,累計超過1萬小時公平待客教育訓練,以期藉由潛移默化的教育與宣導,打造完善公平待客企業文化,型塑落實公平待客為同仁的DNA。

為使公平待客具體實踐於所有商品與服務,全球人壽特就各商品生命周期建立公平待客工作坊,從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、理賠、申訴、融資貸款,到總務、人資與資訊安全等綜合性作業,除積極打造橫向溝通與三道防線前後聯繫之有效機制,並定期舉辦對應的教育訓練與座談,使每一項商品與服務流程,均能充分體現公平待客的元素與思維。

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此外,全球人壽日前向衛生福利部社會及家庭署取得授權,將「認識身心障礙者特質與需求」手冊的文字內容,製作成為動畫課程,在公平待客訓練時,對同仁進行「身心障礙支持服務研習課程」的教育訓練,包括實體課程「與服務對象溝通互動&認識身心障礙者之需求與服務技巧」,以及線上課程「與服務對象溝通互動」、「認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「金融消費者保護法與公平待客原則實務解析」,動畫影片獲得衛福部社家署的肯定,進而刊登於衛福部社家署Youtube進行推廣。

全球人壽表示,不僅只於強化同仁對於身心障礙者的溝通與服務品質,更期能進一步使社會大眾正確認識身心障礙者的各種顯性與隱性需求。

全球人壽同仁累積逾1萬小時公平待客相關課程,將對身障者的正確認知落實於日常服務,...
全球人壽同仁累積逾1萬小時公平待客相關課程,將對身障者的正確認知落實於日常服務,善盡企業社會責任。圖/全球人壽提供



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