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國泰世華昨ATM當機 金管會:影響逾4萬筆交易

本文共758字

聯合報 記者戴瑞瑤/台北即時報導

國泰世華銀行昨出現ATM與網銀系統當機,導致有部分民眾沒領到錢卻被扣款。金管會銀行局今表示,初步了解影響交易筆數約4萬1000多筆,約占國泰世華銀日平均交易的3%至4%;國泰世華銀昨有通報重大偶發,待收到詳細報告後,再檢討改善與釐清相關責任。

銀行局副局長林志吉表示,國泰世華銀昨天發生ATM扣款錯誤,影響客戶權益,目前了解主要是國泰世華銀10月17日進行ATM前置系統維護升級,導致10月18日有兩度系統異常,主要是上午11時與下午5時到9時,這兩時段因為交易量大,發生系統交易緩慢的情況,到昨天晚上9時系統恢復正常,目前國泰世華銀仍持續監控系統運作與效能,若發生少數交易緩慢或失敗,會即時處理。

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影響程度有多大?林志吉表示,目前據國泰世華銀的清查,受影響交易筆數約4萬1000多筆,占日平均交易筆數的70萬到100萬筆來說,影響約3%至4%;國泰世華銀說已進行逐一清查,昨天受影響的客戶,今天會把這些款項都完成退還。

林志吉也表示,昨天國泰世華銀有通報重大偶發,金管會也要求銀行要在7個營業日內函報詳細報告資料,等收到報告後會檢討改善與釐清相關責任,同時金管會也要求國泰世華銀,就異常交易須盡速處理,避免影響民眾權益。

據銀行局統計,近5年因ATM進行系統升級而當機的銀行,加上昨天的國泰世華銀後有3家,還有台銀、北富銀也曾出現類似情況;另中信銀在2018年則是因主機異常導致ATM當機,並非系統升級造成。

林志吉分析,不管是ATM轉帳、網銀跨行轉帳、或各銀行APP轉帳等,交易筆數都日益增加,因此銀行進行ATM或網銀系統升級有其必要,但可能銀行在演練上還有未加以落實的地方,是銀行當進行ATM系統升級時常出現當機的原因。

國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。圖/國泰世華銀行提供
國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。圖/國泰世華銀行提供



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