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2021財訊金融獎 國泰金控成最大贏家

本文共1871字

經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

「2021財訊金融獎」於今(14日)揭曉得獎結果,國泰金控(2882)(2882)及旗下子公司以卓越的表現,榮獲9項大獎,成為金融業最大贏家。

國泰金控榮獲金控永續獎優質獎、國泰人壽獲得最佳壽險客戶推薦金質獎及最佳壽險服務金質獎;國泰世華銀行勇奪最佳本國銀行客戶推薦優質獎、最佳銀行服務金質獎及最佳本國銀行數位銀行優質獎;國泰產險獲得最佳金融科技保險金質獎;國泰證券榮獲最佳金融科技證券優質獎及最佳券商客戶推薦金質獎。國泰金控表示,感謝專業評審團及民眾的肯定與支持,將持續致力客戶服務,推動永續環境,與台灣企業攜手打造共好未來。

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全球遭受新冠肺炎疫情衝擊,國泰金控以「永續金融領航者」為願景,系統性推動集團永續策略,藉由實踐永續金融、優化氣候治理等方式,在疫情中展現強勁的永續韌性。迄今已連續三年入選DJSI「世界指數」成分股,並連續六年列名DJSI成分股,在永續金融面向名列全球產業第一,亦為台灣唯一參與多項國際氣候議合行動的金融業者。同時,全集團徹底落實營運減碳,承諾接軌「RE 100」,將減碳排入高階主管年度 KPI,積極展現應對氣候變遷的決心。

其中國泰人壽連續五年蟬聯財訊金融獎壽險類「最佳壽險客戶推薦」、「最佳壽險服務」兩項金質獎,秉持「大樹為您撐傘,讓人生總是好天氣」的精神,以「保險+科技,幸福更靠近-Smart, Simple,Safe」的理念,打造「以人為本」的有感服務。

國壽表示,透過智能優先、數據驅動及科技創新,打造智能核保理賠後勤、開發如科學化管理工具,輔助業務人員及服務人員,將服務化被動為主動,在客戶需要之前就已預做準備。國泰人壽體察客戶痛點,今年6月推出「CVX泰好保」零接觸遠距保險服務,在疫情嚴峻之際,客戶仍可以視訊的方式,不受時間地點的限制完成投保、變更保單資料及理賠,體驗真正智能、安全又便利的保險服務。

另一子公司國泰產險則以「BeSafe享出門」電商式投保平台專案獲獎,結合全新平台架構、用戶體驗與消費者洞察,為全台第一個「碎片化電商式投保平台」,創新概念獲得保險業界及專家高度評價與肯定。

國泰產險表示,向來以客戶需求為主軸,去年底推出「BeSafe享出門」,讓買保險就像網路購物輕鬆便利,用戶只要將所需保險放進購物車,就能一次結帳,顛覆過去投保模式。特別的是,「BeSafe享出門」從消費者個人化需求出發,針對各式情境、族群推出全新碎片化場景保險商品,讓消費者在有需求的時刻,可以更加便利地取得適合自己的保險商品,以該平台銷售的「高速公路碰撞險」為例,就是台灣首創以高速公路里程計費的保險,打破傳統產險以「年」計費的費率結構,讓客戶開多少扣多少,為第一個替高速公路用路人量身訂做的保險。

銀行方面,身為台灣銀行業數位轉型先驅,國泰世華銀亦以客戶需求為核心,致力提供超越客戶期待的金融服務。例如領先業界首創的「國泰世華金融服務站」,讓無法在銀行營業時間、或生活周遭缺乏分行據點的民眾,仍可享有國泰世華的金融服務。國泰世華金融服務站開設以來,走過47家全聯門市、更擴及愛買、家樂福、萊爾富以及Xpark等通路,服務超過2萬名客戶。

國泰世華更充分展現數位賦能,透過大數據分析發掘消費者需要,開發出可隨借隨還的「彈力貸」;並整合官網、網銀、網銀App,以及ROBO智能投資等數位平台,運用single sign-on與Open ID等技術,將核心金融服務整合進國泰世華網銀App,以API介接集團各子公司的金融服務,包括國泰證券台股及複委託開戶、或透過網銀登入國泰人壽網站,暢行國泰金融服務生態圈。

國泰證券亦獲「最佳券商客戶推薦金質獎」 領先業界成為數位投資領域首選證券品牌。面臨數位浪潮的全新挑戰,國泰證券在集團數位團隊與資源的培育下,推出「智能客服阿發」,透過聆聽客戶真正需求,將金融科技有效賦予客戶在數位證券投資的能力。「阿發」提供調整額度、密碼補發、定期定額申購與股票抽籤等多項證券服務,上線迄今短短一年,每月服務客戶數即超過傳統客服16倍,以創新思維將金融科技應用於客戶服務。

國泰證券客戶數於今年5月正式突破百萬規模,晉級中大型券商之列,秉持以客戶需求為服務宗旨,持續推動普惠金融以盡券商社會責任之心力,透過數位團隊的創新與強大數據分析能力,建構出每位客戶獨特的投資樣貌,適時提供客戶多元化的數位證券服務,未來將結合集團資源,提供投資人更加便利的「一站式」數位金融服務體驗。

「2021財訊金融獎」於今(14日)揭曉得獎結果,國泰金控及旗下子公司以卓越的表...
「2021財訊金融獎」於今(14日)揭曉得獎結果,國泰金控及旗下子公司以卓越的表現,榮獲9項大獎,成為金融業最大贏家。國泰金/提供



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