親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

老行庫拼數位化 智能客服、RPA功效大

2021-08-03 18:20聯合報 記者沈婉玉/即時報導
兆豐銀
  • 機器人
  • 信用卡

老行庫歷史久、客戶多,推動數位化效益高。一銀啟動「機器人流程自動化(RPA),累計減少逾60萬小時作業人力,相當於305位員工的工作量,預估年底前,將有超過100個RPA作業流程正式上線。兆豐銀行除擴大RPA應用範圍外還大推智能客服,大幅減少電話量逾3成,雖然信用卡發卡量成長了15%,但因智能客服成長近22%,客服人力反而減少了8%。

RPA機器人適合處理具規則性且高重複性的電腦作業,可運用範圍涵蓋包括KYC、各類資料蒐集彙整、作業風險控管、業務統計報表及資訊安全等,對節省人力及提昇效率成效大。一銀表示,RPA應用以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益,透過。

推薦

一銀舉例,在授信審查的作業中,原先行員需至數個政府網頁及銀行內部系統蒐集客戶資料,彙整後分析產出後續報告,不但花時間,更容易因為規範調整、人工失誤導致資料蒐集不完整,產生風險。藉由RPA協助彙整結果再交由行員進行分析或審核,讓行員有更多時間投入客戶經營、產品規劃、信用分析等更高價值領域的工作。

兆豐銀則以今年勞工紓困貸款為例,數位進件比例高達97%,徵審流程也全程透過RPA取代人工查找及建檔作業,整體替代率高達八成,大幅提升客戶滿意度。一銀也表示,利用RPA及資料流串接彙整與自動化技術,不但減少臨櫃人工作業,做好防疫,還可快速撥款。

一銀表示,不只要將作業流程自動化,還要透過分析流程進行流程優化,從技術可行性、業務策略價值等方面,評估導入RPA的效益,決定採用全自動或人機協作的方式來提高效率及品質。

另外,為了提供24小時服務,金融業者陸續推出智能客服,降低人力負擔。根據兆豐銀統計,民眾撥打信用卡客服電話,最常詢問的內容不外乎是帳務、行銷活動、可用刷卡額度等問題,多能透過智能客服提供解答。為突破機器人判讀邏輯的限制,兆豐銀積極提升預測精準度及周延性,並即時評用戶需求調整內部作業流程,使真人替代率提高至32%。

兆豐銀舉例,兆豐智能客服「客服小咩」推出兩年來,雖然信用卡發卡量成長了15%,但客服人力卻減少了近8%。

兆豐銀行。圖/本報資料照片
兆豐銀行。圖/本報資料照片
第一銀行。圖/本報資料照片
第一銀行。圖/本報資料照片

延伸閱讀

兆豐銀副總傅瑞媛退休 高層人事再異動
數位理財通/看準降級商機 信用卡優惠大噴發
中元普渡採購逛量販 一銀信用卡最高16%回饋
警戒降級 公銀解除居家上班
銀行拚財管 攻海外投資
兆豐銀 機器人 信用卡
A- A+

相關新聞

數位五倍券明開放 關貿籲:綁定不搶快、想好再下手2021-09-21
沒有ATM 2家純網銀前七月轉帳交易仍衝48億元2021-09-21
疫情衝擊 國人7月ATM交易次數大減逾15.5%2021-09-21
美債Q4殖利率 預期不漲反跌2021-09-21
電商跨界 搶進金融服務2021-09-21
銀行反洗錢過頭 護民變擾民2021-09-21
解讀恆大風暴 學者:處理不好會拖累全球金融市場2021-09-21
電價審議會最晚下週召開 疫情衝擊傾向連七凍2021-09-21
恆大風暴衝擊美日港股 法人估台股22日先下後上2021-09-21
八公銀綁「台灣Pay」花五倍券 名額多回饋更直接2021-09-21
銀行競推早鳥綁定優惠 最高10倍回饋得層層破關2021-09-21
央行23日理監事會聚焦房市管控 利率料將連六凍2021-09-21
景氣好搶買投資型保單 專家:一旦反轉恐陷財務風險2021-09-21
銀行反洗錢 風險評估該滾動式調整2021-09-21
反洗錢擾民? 專家把脈 開五解方2021-09-21
銀行反洗錢 行員執行業務陷兩難2021-09-21
8月債券買賣超 元大雙冠2021-09-21
純網銀搶台幣存款 祭2%高利2021-09-21
家戶綁定力量大 元大銀x台灣Pay拚振興 抽iPhone 132021-09-20
威力彩第110075期頭獎摃龜2021-09-20
雙贏彩第110225期 頭獎摃龜2021-09-20
今彩539第110225期 頭獎摃龜2021-09-20
威力彩第110075期開獎2021-09-20
今彩539第110225期開獎2021-09-20
雙贏彩第110225期開獎2021-09-20
8月債券買賣大戶 都是元大2021-09-20
元大銀x台灣Pay拚振興 抽蘋果iPhone 13新手機2021-09-20
升息...最快也是明年的事2021-09-20
外資全委投信 流程簡化2021-09-20
楊金龍會放手嗎?台幣升值抗通膨Q4大戲2021-09-20
公股祭五倍券優惠推台灣Pay 彰銀、兆豐銀拍影片吸睛2021-09-19
共同綁定太複雜 先闖關才能享優惠 經濟部:有操作影片2021-09-19
央行何時升息?經濟學者:需有這三徵兆 否則引火上身2021-09-19
央行理監事會9/23登場 聚焦四重點2021-09-19
雙贏彩第110224期 頭獎摃龜2021-09-18
今彩539第110224期 頭獎1注中獎2021-09-18
數位綁定、加碼券22日起登記 關貿憂擠爆網路籲分流2021-09-18
反洗錢惹民怨/PEP資料庫還列蔣經國?專家5建議解套2021-09-14
反洗錢惹民怨/銀行員驚見保全、廚師帳戶數千萬,怎能不通報?2021-09-14
反洗錢惹民怨/那一天,我推著癌末八旬爸到銀行辦提款卡,只為給行員看一眼2021-09-14

熱門文章

銀行反洗錢過頭 護民變擾民2021-09-21
沒有ATM 2家純網銀前七月轉帳交易仍衝48億元2021-09-21
銀行反洗錢 行員執行業務陷兩難2021-09-21
擴大書審違規四樣態 當心了2021-09-20
反洗錢擾民? 專家把脈 開五解方2021-09-21
三大稅目導入AI選案查核 防堵地下經濟2021-09-21
銀行反洗錢 風險評估該滾動式調整2021-09-21
財部雙管齊下 撒網獵漏2021-09-21
疫情衝擊 國人7月ATM交易次數大減逾15.5%2021-09-21
美債Q4殖利率 預期不漲反跌2021-09-21
電商跨界 搶進金融服務2021-09-21
純網銀搶台幣存款 祭2%高利2021-09-21
遺產稅扣除額 未成年更優惠2021-09-20
8月債券買賣超 元大雙冠2021-09-21
電信帳單發票 可自動歸戶2021-09-20
繼承分割移轉 免贈與稅2021-09-20
凱基銀喊增持美元 審慎樂觀金融市場2021-09-21

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!