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揪團!國泰金推「CaaS生態圈服務平台」鎖定五場景

2021-07-29 16:21經濟日報 記者葉憶如/即時報導
國泰金
  • 生態
  • 疫情

疫情後消費者生活對數位服務需求人增,為共同擴大打造金融生態圈。國泰金控(2882)今(29)日正式發表「CaaS生態圈服務平台」,未來將作為國泰商業洽談與異業合作的主要入口,範圍涵蓋五大場景(消費購物、出行保障、健康促進、居家生活、金融服務)、七大方案(開放銀行、支付繳費、貸款融資、保險申請、保險商品、客戶服務、特店服務)為主,讓有意願商談夥伴可線上直接提出合作申請,攜手打異業合作生態圈的團體戰。

去年7月起國泰金率先提出「CaaS國泰即服務」(Cathay as a Service)為核心的服務生態圈理念,以數位及數據技術為驅動,與異業合作夥伴推出許多創新商業模式,例如蝦米貸、高速公路碰撞險等廣受市場好評。經一年的努力,國泰金控再下一城,今宣布推出全新「CaaS生態圈服務」商戶合作模式以及「CaaS」數位平台,提供集團一站式體驗及整合性數位金融服務,作為未來異業合作與商業洽談的主要入口,不僅解決過往商談過程零散且複雜等痛點,更以數位化形式應對疫情帶來的改變,期望協助所有企業合作夥伴再創新商機。

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國泰金控總經理李長庚今(29)日表示,國泰金控目前各子公司客戶數合計高達1,460萬名,在疫情嚴峻的新常態時代下,工作與生活都考驗企業數位轉型的能力與深度。國泰金控與旗下各子公司持續與時俱進並致力於推出及優化更多服務。

國泰金控副總經理梁明喬表示,過去一年跨子公司團隊不斷努力,國泰將原本線下洽商流程與聯繫往來,轉變為線上透明化流程與單一整合入口,讓夥伴從洽商、查詢、管理到交付金鑰等流程都能在平台上完成,有效解決過往洽商過程零散且冗長的痛點,更能降低企業內部溝通時間成本與認知落差。「CaaS平台」統合國泰各子公司數位化服務,範疇包含壽險、銀行、產險等不限單一金融業種,讓指標性、中小或新創企業等所有合作夥伴,皆能有相同機會接觸到國泰金控最完整的金融服務與資源。

假如還不確定合作項目或需客製化的服務內容,平台將由專業團隊負責統一對接與洽談,經評估後24小時內即時回覆,並銜接聯繫內部各子公司相關業務。未來只要有金融服務需求的合作夥伴即能一次接觸國泰資源,便提供集團整合性數位金融服務,攜手打異業合作團體戰。

國泰金控資深副總孫至德表示,CaaS 是一個機會,讓金融機會踏出本身的領域 ,也是希望從客戶的哩程去了解他的需求。希望跟不同的異業合作腦力激盪新的火花,做出新的產品出來。國泰的優勢在數據收集分析、規模夠大且對客戶很了解,異業一起合作的話,針對目標可找到最適合的金融產品,雖然目前各電商百貨都自己發展支付與兌換平台,但國泰金的CaaS是開放平台,類似東西大家可以一起聯合,也能開創很多的商機。

例如,國泰人壽於6月中即獲准首家試辦視訊投保,不到一個月時間逾2萬多件投保,目前已經突破4.5萬件,成效表現大幅優於預期;許多客戶也開始使用網銀App轉帳,目前國泰世華數位轉帳佔比達9成創新高;另國泰產險推出BeSafe電商式投保平台、國泰證券提供各式普惠金融數位服務等,發展也各有所成、客戶持續成長。雖然環境與模式不斷改變,但不變的是國泰以客戶與夥伴為中心,我們看見在未來的商業關係中,不僅要適應數位化新樣態與思維,更要發揮企業「利他共好」的精神,透過長期良好的合作夥伴關係以及一站式體驗,一同創造最大商業效益與價值。

國泰產險除了與KKday正在規劃旅遊行程推薦相關保險的服務外,因應疫情亦共同合作推出防疫相關行銷活動;國泰人壽APP近期則改版推出「Cathay Walker Plus」健康計劃,與健康產業夥伴如Garmin、健身工廠、摩曼頓等聯手,藉由完成健康任務累積經驗分,可兌換異業優惠及小樹點的方式鼓勵民眾運動,由事後補償提升到事前預防;國泰世華銀行首創「支付模組」服務,協助各大通路夥伴建置自有會員行動支付,合作超過40個連鎖品牌,目前持續與KKday密切合作行銷優惠,下半年與健身工廠也將有新合作模式

梁明喬補充,國泰能做到集團整合性數位平台體驗,主要是因為集團建立了橫跨各子公司的API管理機制與技術,且過程中為了符合不同子公司的法規要求,採用Google Cloud Apigee技術並導入最新管理架構,讓各子公司技術層面上內外環境能虛擬隔離,符合金融機構資安標準,同時也能整合業務層面的需求。國泰同時也是台灣首家採用Google Cloud Apigee技術的金融業。

國泰金控總經理李長庚、國泰金控副總經理梁明喬相繼介紹從理念到具體的CaaS國泰即...
國泰金控總經理李長庚、國泰金控副總經理梁明喬相繼介紹從理念到具體的CaaS國泰即服務(Cathay as a Service),並正式推出「CaaS生態圈服務平台」,作為未來異業合作與商業洽談的主要入口。圖/國泰金提供

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