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金管會認證 這9家金融業有做到公平待客

本文共862字

聯合報 記者戴瑞瑤/台北即時報導

金管會今公布今年金融業公平待客評比結果,這已是第3年評比,而連續3年(證券業是連續2年)都在整體金融業前20%「前段班」的,共有3家銀行、2家壽險與4家券商,供消費者與金融機構往來時的參考。

金管會今公布,公平待客評比排在前20%的銀行有7家,包含上海商銀、合庫銀、星展銀、國泰世華銀、華南銀、匯豐銀、土銀。其中連續3年 都在前段班的銀行,只有上海商銀、國泰世華銀、土銀。

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保險業今年公平待客評比排在前20%,壽險公司有友邦人壽、中國人壽、保德信人壽、國泰人壽,其中中壽、國壽已連續3年都在前段班;產險業今年上榜的則是中信產、泰安產、國泰世紀產、新加坡商美國國際產物。

證券業今年是第2年評比,今年在榜上的有元大證、中信證、玉山證、合庫證、兆豐證及第一金證。其中中信證、玉山證、合庫證、兆豐證已連續2年都在榜上。

為促使金融機構善待客戶,金管會每年都會對金融業進行公平待客原則評比,每年6、7月公布評比結果,評分項目有10項,包含訂約公平誠信、注意忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、複雜性高風險商品銷售、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性,另董事會具體作為也會納入評分,並正研議將高齡者不當行銷納入。

金管會法律事務處處長徐萃文表示,做這評比是希望提供消費者與金融業往來的參考指標,也希望金融業以公平待客為追求目標,上榜的金融機構,整體來看就是排在前段班的。而9月份金管會內部也將召開檢討會議,會討論是否在明年另外公布後20%的「後段班」名單。

徐萃文也表示,在評核過程中也發現許多金融機構有一些缺失,例如部分銀行業者有理財專員挪用客戶款項,違反注意與忠實義務原則;部分券商在注意與忠實業務原則尚有可強化之處;部分壽險公司發生業務員使用不當話術招攬保單、挪用保費、偽造簽名等缺失;部分產險公司有未公平對待身心障礙者、核保過程未確實審閱要保人簽章。針對上述公平待客落實有待加強之處,將於日常監理加強督導。

金管會今公布今年金融業公平待客評比結果,其中有9家金融機構是連續上榜。記者戴瑞瑤...
金管會今公布今年金融業公平待客評比結果,其中有9家金融機構是連續上榜。記者戴瑞瑤/攝影。

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