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縮短營業時間 中型銀搶先機

2021-06-12 00:55經濟日報 記者夏淑賢/台北報導
金管會

本土疫情嚴峻,金管會放寬銀行可縮短分行營業時間,資產規模屬中大型的銀行,成為響應政策的主力,超過大型公股與民營行庫。這些中型銀行縮短部分分行營業時間,除了因應防疫需求,也同時掌握疫情提升數位應用的契機,加速數位化、深化分行的客戶屬性與業務重點區隔,滾動式檢討以利日後分行調整布局,包括分行遷移、人員與空間配置,長線再評估整併可能性。

根據最新資料,目前有縮短分行營業時間的銀行共有12家,其中扣除台銀、彰銀與玉山銀,總資產規模達到2兆元以上,其餘有施行的本土與外商銀行,以總資產規模約6,000多億元至8,000多億元為主力,僅下周一(15日)新加入的縮短三分行營業時間的新光銀,總資產規模上兆元。

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這些銀行的分行家數,外銀較少,本土銀較多有上百家,但是各自有其集中部分區域的特性,不像老牌的大型公民營行庫全台分行基礎紮實分布較平均。雖然因為行員確診或防疫考量,因此縮短部分分行營業時間,也要趁疫情加速提升數位力,並密集監控各分行人流、客層屬性,以為分行通路策略調整依據。

新光銀行總經理謝長融指出,該行前身誠泰銀為信合社基礎,信合社客層較年長,且交易習慣臨櫃,決定位於熱區的分行縮短營業時間以利防疫。疫情衝擊確實讓客戶端較有意願使用數位工具,因此可加快數位化進程,新光銀新推出的OU數位帳戶,短時間已吸收3萬戶。

他指出,新光銀百家分行,因為歷史背景,確實有些位置已經不符現在的都市發展、商圈遷徙,疫情期間加強監控分行實際人流,也可做為分行遷移參考,新光銀今年即會增加遷移分行家數,從之前一年兩、三家增加至五家上下。

台中銀行總經理賈德威表示,台中銀縮減營業時間的分行都在雙北,因疫情熱區,但北部與台中銀的大本營中部市場確有不同,因此台中銀持續分析各分行來客與業務量等,北部客層以法人戶為主,疫情試煉運作狀況後,搭配數位工具的運用,未來不排除北部分行調整策略,包括空間、人力甚至所在樓層,不必堅持一樓。

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金管會
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