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智能場景金融 黏住客戶

2021-06-12 00:56經濟日報 記者楊筱筠 ∕ 台北報導

生態圈文化近幾年融入金融業,各金融業積極打出自家生態圈,包括台新銀的Richart、永豐銀的大戶等數位帳戶,其實目的都是希望透過數位帳戶黏著客戶,進一步提供這些客戶理財需求,讓客戶從買基金、辦信用卡、轉匯、買股,都透過自家銀行完成辦理。

金融業者指出,5G時代金融業將更貼近「場景金融」,也就是從過去的網路金融,將進一步邁入全場景發展。

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加以本土疫情升溫,零接觸金融需求度更高,銀行業者這時要提供的不是升級數位能力,而是必須要搭建智能場景金融,讓金融服務圍繞在客戶身邊。

例如,用戶使用一家銀行的App,可能可以從商店結帳支付、存款、換匯,甚至買股都可以一次完成,銀行正在想辦法讓自家App提供更多理財資源 。

生態圈文化由電商、超商興起,原本是藉由點數黏著客戶更使用自家集團,最知名為日本樂天的超級點數,客戶在電商購買東西拿到超級點數,點數可以在樂天的其他平台服務上使用,滾出更多點數,讓客戶開始減少使用其他非樂天集團的服務意願。

金融業的理財生態圈,則不外乎就是讓民眾能更善用自己手中的金錢,不管是活存、定存,或是選擇高回饋的支付方式,投資基金、零股,都是理財生態圈的一種。

重點是要讓民眾更懂得自己的金錢使用方法,提供更靈活且多元的理財工具 以吸引客戶。

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