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元大人壽公平待客 國際肯定

2021-05-13 00:54經濟日報 記者夏淑賢/台北報導
資安

元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念,推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會...
元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念,推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會(BSI)多項ISO認證,其中有三項為保戶權益相關認證。元大人壽/提供
為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」,元大金控旗下元大人壽致力提升客戶服務品質,落實永續服務理念,於今年3月、4月獲國際公認第三方驗證機構英國標準協會(BSI)頒發認證肯定,包括「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」、「BS 10012:2017個人資訊管理系統認證標準」,及「ISO 27001:2013資訊安全管理系統國際標準」驗證通過。

為保護金融消費者,建立「公平待客」為核心的企業服務文化,元大人壽自2020第4季開始啟動「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」驗證專案,建立以客戶為中心、系統化快速回應申訴處理流程,並透過此標準落實妥善處理客戶抱怨,藉由客戶回饋、流程調查、監督與持續改善,以提升客戶滿意度。今年3月取得BSI頒發的驗證證書,為第三家取得認證壽險公司。

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4月元大人壽再次順利通過BSI的持續稽核,維持資訊安全證書有效性。這是自2017年獲BSI「國際ISO 27001資訊安全管理系統」證書後,持續致力提升二大壽資訊安全的落實度與成熟度,據以有效維運資訊安全管理機制證明。

元大人壽個資管理依循「BS 10012:2017個人資訊管理標準(Personal Information Management System,PIMS)」進行建置並驗證,多年來嚴格要求個人資訊管理,為強化個人資料保護機制投入資源,致力保障客戶資料隱密性與安全性為首要任務。

BSI東北亞區總經理蒲樹盛表示,2020年疫情加速金融與保險業的數位轉型,資安風險議題也成為企業永續經營的重要指標,這些趨勢發展敦促企業須積極儲備相關能力。

元大人壽以極積、正面由內而外的因應作為,持續以ISO 27001資訊安全及BS 10012個資保護標準,完善組織風險管理,對外則以ISO 10002:2018客訴品質管理標準,確保服務品質,提升客戶滿意度。元大人壽持續獲得這三項國際標準驗證的肯定,是業界風險管理最佳標竿,與引領永續發展的最佳典範。

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