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KLOOK、豐趣科技、雄獅三強結盟 推新預訂系統「NEXT」

2021-04-15 17:27經濟日報 記者楊文琪/即時報導
旅遊
  • 雄獅
  • 科技

旅遊產業數位化是全球趨勢,更是台灣推展智慧觀光的重點,但許多在地旅遊體驗商家受限於人力、資源,在數位化過程中面臨諸多挑戰;為協助商家突破限制,全球旅遊及娛樂預訂平台KLOOK攜手豐趣科技、雄獅旅遊(2731)集團三方結盟,宣布推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。

KLOOK指出,這是整合豐趣科技過往協助商家票務電子化和數位化的工具、KLOOK打造客製化官網及後台串接等技術與經驗,以及雄獅旅遊和KLOOK海內外通路等資源,是市面上唯一滿足線上線下票務電子化需求的整體解決方案,可有效提升商家營運效率、降低成本,同時節省旅客時間,大幅優化旅遊體驗,提升旅客滿意度。

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KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民表示,KLOOK早自2019年就開始並持續投入,協助台灣的旅遊商家數位化,我們和雄獅旅遊訪問了40位以上的在地商家,其中網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善,以及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等,都是商家在數位化的過程中所遇到的困境。

他說,為了滿足旅遊商家在數位化的需求,KLOOK和豐趣科技及雄獅旅遊結盟,整合三方資源,推出『NEXT』商家預訂系統服務,力助合作的商家突破當前數位化的困境,『NEXT』也是目前唯一能整合雄獅旅遊和KLOOK後台訂單資訊的SaaS服務,不只優化國旅營運、服務效率,更超前部署,預備掌握未來海外的旅遊商機。

NEXT預訂系統服務專為旅遊體驗商家設計,是市面上第一也是唯一能同時整合線上預訂和現場票務電子化的解決方案,能有效提升營運效率、改善線上預訂體驗藉以提升業績,同時節省配置的人力和資源,降低營運成本。

NEXT商家預訂系統服務主要的功能特色為:

1. 客製化官網:幫助旅遊商家輕鬆快速建立和經營自己的官方網站,陳列商品資訊並連結預訂系統,方便消費者直接下訂 。

2. 即時庫存和訂單管理:讓商家在接到訂單的第一時間就能確認自身庫存並回覆消費者,大幅縮短訂單確認時間,實現「即時預訂、即時確認」。

3. 第三方金流串接:支援超過40種貨幣/支付工具,讓各國的旅客皆能輕鬆付款,也方便商家對帳。

4. 支援線上線下電子套票,可單次或多次核銷:除了線上預訂核發電子票券外,NEXT預訂系統服務也能依據商家需求設計特殊電子票種,例如:特殊時段入場的星光票、多次進場的次數票,一年無限次進出的電子年票等,甚至是門票搭售現場體驗的電子套票;除了享有電子票券的各項優點 - 無接觸、方便查找、減少遺失的風險等,商家也能輕鬆創建更多不同種類的套票來擴大銷售。商家也能在現場直接印出帶有QR Code的憑證,免去印製和保存實體票券的成本。

5. 依現場動線客製化驗票和進場機制:各個景點和店家核銷流程與入場動線皆不相同,再搭配成人、孩童、團體甚至特殊票種,只要一個環節沒設計好就容易讓現場大排長龍,打壞消費者的興致;為了改善此問題,NEXT商家預訂系統服務能直接核發商家專屬的電子票券,現場工作人員僅需單一個機台就能核銷來自各種不同銷售平台的訂單,有效加速驗票過程,同時能因應不同需求和動線,設計適合的驗票方式和提供相應的硬體設備,包含閘門、行動裝置等,讓線上預訂到現場核銷的整體體驗更加順暢便利。

6. 無縫串連全球通路:目前唯一同時無縫串接雄獅旅遊和KLOOK分佈海內外上千個分銷通路,等未來國境重新開放後,台灣優質的旅遊商品和服務能有機會推廣至世界各地。

為協助商家突破限制,KLOOK攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團三方結盟,宣布推出旅遊商...
為協助商家突破限制,KLOOK攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團三方結盟,宣布推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。 記者楊文琪/攝影

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