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竹科人免趕三點半!北富銀光明分行周六來客達平日三成

2021-04-07 14:22經濟日報 記者葉憶如/即時報導
北富銀
  • 竹科
  • 新竹

一般銀行都是周一至周五營業,對工作繁忙的竹科工程師來說,很難在平日抽出時間到分行,若真有重要金融事務需臨櫃處理,就得特地請假跑一趟,相當不方便。為能解決竹科員工在金融服務上的痛點,台北富邦銀行特別選在新竹全新設立「光明假日分行」,營業時間從周一到周六,也是目前新竹唯一在周末假日營業的銀行,希望提供竹科更好的金融支持。截至今年2月底,周六來行客戶人數已接近平日的3成,開戶數更達到平日的5成左右,

北富銀表示,極重視客戶感受,除了竹科之外,板橋分行因鄰近捷運新埔站及新埔商圈,周邊企業店家林立,來客量相當大,因此民眾洽辦業務常常需要等候較長時間。為能提升服務品質,加速業務處理效率,北富銀也從即日起延長板橋分行營業時間至晚間7點,讓客戶有更多服務時段可以選擇,透過來客的分流縮短等候時間,創造更愉快的服務體驗。

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北富銀表示,隨著網路及數位科技發展,不少金融服務已可透過線上完成,但像是各項存款業務之變更、掛失及票據交易等業務,基於防詐騙、防洗錢等金融安全考量,大多仍須臨櫃辦理;同時,數位工具的使用需要學習,對許多中高齡客戶來說並不容易,直接到分行辦理反而更加省事安心,還能順帶諮詢生活中遇到的金融問題,可說是一舉數得。也正因為實體分行的重要性仍高,北富銀近年來除了積極強化數位金融能力,更大力推動分行的在地經營,從空間、設備到創新服務設計,充分結合地方文化及客群特質,為民眾帶來親切而獨特的服務體驗,這也讓北富銀分行來客數能在疫情衝擊下保持穩定,成為鄰里眼中最值得信賴的好厝邊。

「光明假日分行」位於新竹縣竹北市,服務範圍涵蓋新竹科學園區及台元科學園區,周一到周五營業時間為上午9點至下午3點半,周六營業時間則為上午10點到下午4點,讓竹科員工可以於周末從容處理金融事務。此外,光明分行一樓還結合證券元素設置了整面「看盤區」,能即時顯示國際主要股市指數、台股個股動態及走勢圖,相當受客戶歡迎。

北富銀也提醒民眾,假日及平日延長營業時段內所提供的服務項目與平時會略有不同,目前提供的業務項目包括存款帳戶開立、各項存款業務的申請、變更及掛失、金融卡掛失及補發、申請存款餘額證明,以及申辦信用卡的收件、託收票據。此外,光明分行還額外提供理財投資商品、房貸、信貸等業務之諮詢及收件服務,有需要的民眾可以事先致電分行進行預約。但基於金融安全考量,兩間分行都將不提供與現金或帳務相關的交易服務,民眾若有存提款或匯款需要,可利用分行旁的ATM完成。

「光明假日分行」是自今年1月6日起開始試行周六延長營業服務,北富銀表示成效相當不錯,截至今年2月底,周六來行客戶人數已接近平日的3成,開戶數更達到平日的5成左右,這項服務不僅帶給客戶便利,也讓分行有機會發掘周邊客群的潛在需求,提升分行轉型及加值服務動能。日後北富銀將秉持「誠信、親切、專業、創新」的核心價值,持續開發更富創意的貼心服務,讓金融與在地生活更緊密。

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