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落實法遵、公平待客 新光銀行玩真的

2021-03-06 02:10經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

新光銀行總經理謝長融。 記者林俊良/攝影
新光銀行總經理謝長融。 記者林俊良/攝影

落實法令遵循與公平待客,新光銀行玩真的。除了全國分區舉行會議要求員工全數參加,其餘具體做法還包括:增列關鍵績效指標(KPI)項目及加重權數、擬實施責任地圖、經理部門與董事會成員以座談形式專談公平待客與消費者保護議題。

新光銀行總經理謝長融表示,對於法遵與公平待客,希望每位同仁都能夠做到「當責執行才是好人才、公平待客才是好業務、不踩紅線才是好服務、遵紀達標才是好實力」的四個精神。

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新光銀行本月將在全國北中南舉行三場宣示會議,全行約3,800位員工,「除非有特殊理由,不然全部都一定要參加」,為公司成立以來首見。

謝長融說,法遵與公平待客須由上而下建立文化,為顯重視,特地在高階管理層的年度關鍵績效指標加入客訴案件處理成效及公平待客原則執行情形,相關權數也加重計分。

為建立究責制度,今年也將從財管業務開始實施責任地圖,並計畫拓展至其他的業務線。

此舉除了更明確劃分第一道防線(業務單位)、第二道防線(風管、法遵、人資、財務、營管、資訊等)各自應負的責任,各防線的關聯在既有的縱向分工之外,也要加強橫向制衡。

以近期同業理專違紀事件為例,若存匯部門落實把關,不肖理專可能就無法達到目的。

謝長融表示,假設A拿著B的存款單據到銀行櫃台來領錢,存匯同仁應該進一步確認,非僅著眼於要讓客戶方便,要充分發揮四眼機制覆核查察的功能。

另外,新光銀行自去年12月起,開始舉辦經理部門與董事會成員座談,將來每半年舉辦一次,專門就公平待客與消費者議題,讓董事們與經理部門直接溝通,檢視執行情況暨提出改善意見,希望充分落實公司治理的永續精神。

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