天下經濟論壇／疫情催動 金融數位化三變革
陳佳文表示，新冠疫情對金融業造成巨大影響，美國四大銀行去（2020）年前三季稅後純益年減54%，年化股東權益報酬率（ROE）也從2019年平均11%降至5%；美國金融股股價去年前九月下跌15%，同期間美國NASDAQ指數則是上漲31%。
台灣的情況類似，聯發科、台積電等科技股一直漲，儘管去年國內整體金控業稅後純益創下歷史新高，台灣的金融股還是躺在那裡甚至小幅下跌，主要因為海外授信等資產品質有惡化的疑慮，另各大挑戰為主要國家央行紛紛降息，零利率或負利率侵蝕銀行業的利差，讓金融業成了廣義的疫情受害股。
即便如此還是有兩家銀行，營業狀況跟股價都表現突出，包括：美國的摩根大通銀行、中國的招商銀行。去年3月1日到今年1月11日，摩根大通銀行股價上漲12%，同期間美國其他三大銀行股價平均下跌10%；去年1月1日到今年1月12日，上證金融指數漲幅持平，招商銀行則是大漲25%。
「這兩家銀行共同特色，數位化的程度遙遙領先同業。」陳佳文說，這事的啟示為，「儘管疫情帶來不便，但迫使你必須在數位上做更多努力，你才能夠有好的表現」。
客戶使用金融服務的行為也明顯改變，個人客戶方面，陳佳文說，過去一年來，到中信分行辦理臨櫃業務的人數首次掉得非常多、掉了12%左右；使用手機銀行、行動銀行的客戶數則是成長了將近50%，網路銀行也成長了大概21%，民眾使用數位服務的趨勢非常明顯。
更有趣的是企業客戶，因為台灣有特殊的蓋章制度，需要大小章，因而企業主還是習慣口袋裡面帶個小章，自己蓋比較安心、怕錢被亂轉走。連動所及，企業以往使用網路銀行多停留在查詢層次，用網銀做交易的接受度不高。
「疫情期間我們發現其實企業漸漸能夠接受」，陳佳文說，中信銀行兩年前推出遠距授權服務，簡單講，企業要核准交易不用蓋章、透過手機App操作即可，推出的第一年，企業接受度其實不高，覺得沒有蓋章不習慣；「去年好像大家心胸打開了，我們去年成長144%」。
疫情也帶來員工工作模式的改變，陳佳文提醒，這將成為金融機構競爭力的一環。中信是台灣最國際化的銀行，紐約分行因為疫情嚴重，紐約金管局規定僅20%員工可到銀行上班；新加坡分行也面臨MAS（新加坡金管局）規定僅三分之一員工可到銀行上班；印尼子行、菲律賓子行也是同樣情況，當地都規定只有不到一半的員工能到銀行上班。
「在家上班、遠距上班以前只是個概念，沒有一家銀行敢真正大力推動，但是在這波疫情底下也是被迫去改變。」陳佳文引述麥肯錫調查，員工滿意度因此提高了14%，期待未來是遠距跟辦公室混搭的員工高達72%。
陳佳文說，金融業未來必須思考，「企業的競爭力裡面怎麼讓一部分的員工能夠在家上班，這是你吸收人才、提高效率所必備的方式」，也是疫情帶來的重要改變。
相關新聞
- 國票金大股東難忘實體銀行 想吃安泰銀得過五關2021-03-03
- 台新併保德信 要辦百億現增2021-03-04
- 364天期定存單利率落至0.17% 寫下三個月新低三個月新低2021-03-04
- 左打五大行右打青安貸 這銀行房貸轉貸利率超優惠2021-03-04
- 投資收益可觀 京城銀前兩月EPS 0.99元2021-03-04
- 兆豐完成越南7,100萬美元聯貸2021-03-04
- 台新金娶保德信 這一招擺脫資金困局2021-03-04
- 純網銀上路 保經代董總人選需金管會點頭2021-03-03
- 永達保經啟動系列晉升獎勵 業務大軍拚增10%2021-03-03
- 法巴人壽辦理保險作業缺失 遭金管會糾正2021-03-03
- 央行364天期定存單利率 三個月新低2021-03-03
- 攻新南向 兆豐銀主辦7100萬美元越南HD Bank聯貸2021-03-03
- 打炒房見效？ 銀行局：建築貸款餘額增幅有趨緩2021-03-03
- 超商預付未領取三倍券約1800人 經部主動聯繫退費2021-03-03
- 首例！國泰世華銀遵循「責任銀行」獲會計師確信2021-03-03
- 延伸閱讀／當初手牽手爭取純網銀，國票金跟樂天會分手嗎？2021-03-03
- 彰銀主辦 宏華營造19.8億元聯貸完成簽約2021-03-03
- 公銀紓困中小企 趨審慎2021-03-03
- 女性扛風險…必備三保險2021-03-03
- 永豐育才 攜成大開產碩專班2021-03-03
- 機器人操盤買美股ETF 准了2021-03-03
- 608家董監改選 須採提名制2021-03-03
- 央行：比特幣 高風險商品2021-03-03
- 遠航掏空案拖累 土銀、合庫董總人事大地震2021-03-03
- 元大人壽董事會決議進行投資案 將參與投資公建BOT2021-03-02
- 公股金融高層人事擴大調整 三點聚焦2021-03-02
- 金管會推動4措施強化治理 籲上市櫃公司及早因應2021-03-02
- 公股行庫人事地震 土銀董事長黃伯川、合庫總經理陳世卿請辭獲准2021-03-02
- 疫情影響回國時間 報稅時可從寬認定2021-03-02
- 金管會核准今年沙盒首案 實驗定期定額投資美國ETF2021-03-02
- 新制上路 金管會提醒608家董監改選改提名制即早因應2021-03-02
- 時隔15個月！富邦壽80張台幣保單大降息2021-03-02
- 又一波異動 土銀董座黃伯川、合庫總座陳世卿請辭獲准2021-03-02
- 土銀董座黃伯川主動請辭 財部：予以尊重2021-03-02
- 機器人理財買美股更EASY 首樁沙盒搶5700名額2021-03-02
- 土銀董事長黃伯川請辭 總經理代理2021-03-02
- 公股高層大地震！土銀董事長黃伯川、合庫銀總經理陳世卿請辭獲准2021-03-02
- 綠電發展不可逆 許舒博：金融業已逐步轉換投資目標2021-03-02
- 美債利率升 3月四壽險90張利變保單調整宣告利率2021-03-02
- 國泰航空成功空運首批 復星醫藥／BioNTech疫苗到香港2021-03-02
熱門文章
- 房地合一短期持有年限擬延長 公會：應排除這2類人2021-03-03
- 國票金大股東難忘實體銀行 想吃安泰銀得過五關2021-03-03
- 新台幣盤中升值逾5角秘密 央行柳樹擺動幅度變大了2021-03-03
- 延伸閱讀／當初手牽手爭取純網銀，國票金跟樂天會分手嗎？2021-03-03
- 首例！國泰世華銀遵循「責任銀行」獲會計師確信2021-03-03
- 新台幣爆量升值 升6.1分收28.258元2021-03-03
- 彰銀主辦 宏華營造19.8億元聯貸完成簽約2021-03-03
- 央行364天期定存單利率 三個月新低2021-03-03
- 純網銀上路 保經代董總人選需金管會點頭2021-03-03
- 台商防範陸資挖角 會計師三招教戰2021-03-03
- 疫情當前更愛台灣！ 去年捐款國庫件數創史上新高2021-03-03
- 智機投資抵減延長再等等 經部：優先推生技條例修法2021-03-03
- 永達保經啟動系列晉升獎勵 業務大軍拚增10%2021-03-03
- 熱錢回頭 股匯雙漲2021-03-04
- 台新併保德信 要辦百億現增2021-03-04
- 左打五大行右打青安貸 這銀行房貸轉貸利率超優惠2021-03-04
- 台新金娶保德信 這一招擺脫資金困局2021-03-04
- 364天期定存單利率落至0.17% 寫下三個月新低三個月新低2021-03-04
- 台幣強震…央行柳樹擺動幅度變大2021-03-04
- 投資收益可觀 京城銀前兩月EPS 0.99元2021-03-04
- 兆豐完成越南7,100萬美元聯貸2021-03-04
;){kind=link}
;){kind=link}
留言