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國銀戰純網銀 「零接觸」出擊

2020-12-29 00:22經濟日報 記者楊筱筠/台北報導
銀行業
  • 兆豐銀
  • 永豐銀

圖/永豐銀提供
圖/永豐銀提供

金管會於12月發出首張純網銀執照,為迎戰純網銀來勢洶洶,國銀紛紛運用數位科技創新金融服務,除了提供線上便捷數位服務外,更將戰線拉長至實體分行,提供「零接觸」服務,包括永豐銀、中信銀、兆豐銀都加入這場戰局中。

而各銀行「零接觸」策略不同,大型銀行多走ATM升級,中型銀行則從客戶手邊行動裝置出發。

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永豐銀今年陸續於分行推出兩大臨櫃服務「零接觸」;第一,電子表單(eNote)與預填單服務:透過手機預填存、提、匯款等服務需求,臨櫃交易以電子表單(eNote)簽名確認,主要提供環保節能、數位無紙化的存、提、匯款交易體驗。第二,雲端開戶自由選:以手機等行動裝置填寫資料並上傳身分證等雙證件,可在十分鐘即可開立三種帳戶,包括新台幣、外幣、信託,提供客戶便捷且最具彈性的開戶選擇。

永豐銀指出,電子表單(eNote)、預填表單及雲端開戶自由選等體驗服務,透過虛實整合,完整提供客戶至分行十分鐘內可零接觸完成開戶,並經由分行數位大使引導,完成基本存、提、匯款需求,全面零接觸,其中電子表單(eNote)於11月獲經濟部智慧財產局專利「金融服務申請系統與方法」,以電子申辦簽章裝置,將金融服務申請流程自動化,以及驗證流程標準化,以提高金融服務申請過程的便利性與安全性。

另外,也有銀行業者啟用透過多功能視訊櫃台即可開立無摺帳戶的服務,或是經由智慧櫃員機(STM)開立帳戶、申請金融卡及路銀行等。例如中信銀於多功能視訊櫃台15分鐘內可開立無摺帳戶;如線上已填妥開戶資料並產出條碼再前往櫃台,最快十分鐘內完成,於營業部、東湖及台中市市政三分行適用。

兆豐銀於智慧櫃員機(STM)螢幕上閱讀開戶作業相關條款,即可申辦新台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行及行動e碼等服務,約需20分鐘。

金融業者指出,以上都顯示近年國內金融機構持續運用科技創新,透過實體分行提升服務深度並強化數位金融的完整性,達到整體的普及與多元。

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